在互联网中，热点事件如同投入平静湖面的巨石，掀起层层涟漪。“胖猫事件”就是其中典型的案例。去年4月，一位叫“胖猫”的刘姓男子在重庆长江大桥跳江身亡。“胖猫”姐姐刘某和其妹妹屡次在社交平台发布视频，表达对“胖猫”思念，同时其认为胖猫女朋友谭某利用感情操控诈骗了“胖猫”大量钱财。随后，该事件在互联网上持续发酵，部分网民对女方进行攻击，网络暴力现象开始出现。
经查取证后查明，“胖猫”姐姐刘某，先后在互联网上公布了大量涉及谭某的个人隐私信息，并通过联系他人代写文案、购买流量等方式故意误导舆论。在一些自媒体营销号的恶意引导、部分网民情绪失控等原因影响下，“胖猫”女朋友谭某遭受网络暴力侵扰，成了社会关注的热点焦点。争议热点事件及人物如同自带流量的磁石，能迅速吸引大众目光，引发舆论的快速发酵与扩散。以“胖猫事件”为鉴，互联网平台需要制定规则，及时介入管理，防止舆论走向极端化和非理性化，避免类似悲剧再次上演。
在当下的网络环境中，热点事件往往随同着一系列复杂现象，部分人员借热点实施不妥行为，如蹭热点、仿冒账号、流传不实信息等，干扰正常的网络秩序。而更具争议性的是，有些热点事件当事人也利用事件热度“趁热”变现。这些利用热点进行商业化变现的表现，损害了公众对热点事件可靠性和公正性的信任。
当前，此类现象已成为网络治理领域亟待解决的难点和槽点。若不能及时对这些行为加以引导和规范，很可能会引发更多人效仿，追求这种短视的变现方式，进而造成劣币驱逐良币的恶劣局面，使真正有价值、有深度的内容和声音被淹没。
2023年7月，中央网信办发布关于加强“自媒体”管理的公告，压实网站平台信息内容管理主体责任，健全常态化管理制度机制，推动形成良好网络舆论生态，对“自媒体”作出一系列严格规定。2024年4月，中央网信办开展“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，重点整治“自导自演式做假”“不择手段蹭炒社会热点”“以偏概全设置话题”“违背公序良俗制造人设”和滥发“新黄色新闻”等突出问题。这些行动表明监管职能部门对于网络环境的治理态度和坚定决心。
在此环境下，平台应依法履行信息内容管理主体责任，对热点事件和争议人物进行规范。针对事实尚未清晰的热点事件，平台需巩固重点研判，规范其流传秩序。作为民事主体，互联网平台在其运营的网络空间内依法享有相应的自治权，限制争议热点当事人“趁热”变现，正是平台行使自治权的真实写照。近期，抖音推出《抖音社区热点信息和账号治理规则(试行)》，对存在事实不清或尚有争议的热点事件信息采取积极管理措施，如在相关内容上增加提醒标签，提醒用户理性判断。同时，平台严格限定争议热点当事人“趁热”变现，对行业具有相应的示范作用。
另外，平台通过构建长效机制，以实现对热点事件的全流程管理。在事前预防阶段，平台通过身份检验和 人工智能 加人工交叉验证的形式，对信息和账号进行严格审核；在事中管控进程中，采取监测、标记、权威查证、降温、限制变现和平衡报道等多种手段，确保讨论的理性和客观；在事后处置环节，则及时删除违规信息，实施账号管控，并对相关责任人进行追究责任。
规范热点事件及争议人物，绝非平台单枪匹马能够完成，它需要多方协同共治。平台要积极践行合作共治宗旨，秉持公开透明原则，主动公开管理规则，定期公示管理动作，增强自身权威。同时，积极协同政府、媒体、专家和创作者等各方力量，建立紧密的沟通协作机制，及时共享信息，共同商讨应对策略。我们还可以积极推动行业协会统一标准，强化对用户的教育和宣传。(文：郑宁中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任、文化法治研究中心主任、教授)