深圳商报·读创客户端记者周良成
近期，在黑猫等投诉平台上，关于徕芬科技“9.9元牙刷头”长期缺货、疑似变相涨价的投诉集中爆发，引发关注。多位消费者表示，正是基于徕芬此前承诺的“牙刷头永久9.9元”才选购其产品，如今却面临平价刷头“一刷难求”、被迫购买高价新款刷头的困境。
用户集体投诉：要么退货退钱，要么重新上架 9.9 元牙刷头
7月20日，一位用户于黑猫投诉平台发起集体投诉，称徕芬此前宣称牙刷头售价为9.9元，如今却将老款牙刷头下架，转而推出价格更高的新款牙刷头，变相涨价至34.9元，与前期宣传严重不符。该用户表示，当初正是基于9.9元牙刷头的承诺才选择购买徕芬产品，而今认为品牌存在消费坑骗行为，并提出诉求：“以下两个诉求二选一：1、把我的牙刷退货退钱；2、重新上架9.9元牙刷头。”
随后，另一位用户加入集体投诉，称其于2025年7月31日购买徕芬电动牙刷：“购买时承诺刷头永久9.9元一支，可是现在刷头涨价，9.9元的刷头不再上架，属于消费欺诈，我的诉求是尽快上架9.9元的刷头。”
另有投诉用户指出，商家以低价牙刷头为幌子吸引消费者购买自动牙刷，却在产品使用周期内无法兑现所宣传的价钱承诺。“商家商品标注9.9元刷头，现如今长期缺货，始终不上架，反而二代更贵的牙刷全渠道铺货。涉嫌夸大宣传，侵犯消费者知情权，公平交易权。”
7月22日，又有一名用户投诉称，徕芬在推出电动牙刷之初，曾高调宣传9.9元牙刷头，而如今该规格全面断货，仅提供售价接近30元的新款刷头，认为品牌行为构成“背刺”消费者，严重损害了品牌信任度。
截至记者发稿，在黑猫投诉平台上，关于徕芬牙刷的投诉共有72条。记者了解到，针对上述投诉，徕芬官方客服统一回复表示：“您好，我们很重视您的反馈，将会尽快安排专人为您处理，请保持电话通顺。”
9.9元刷头“消失”，徕芬在售刷头最高涨至26元
最近，记者就此展开调查，登录徕芬天猫官方旗舰店发现，徕芬目前在售的刷头产品已形成明显的价钱梯度。其中，电动牙刷i2透明探索版在享受政府补助后售价为407.15元，搭配5支刷头的套装价为474.3元，折合每支刷头约13.43元。
在刷头单独销售方面，标准护龈缓震款、光感亮白缓震款、高效清洁缓震款等五款3支装产品标价50元人民币，折合每支约16.67元，但记者了解到，上述五款产品页面均显示“缺货”。此前被广泛提及的缓震款6支装（折合单支9.9元）链接亦已下架，目前无法购买。
与上述缺货状态形成对照的是，Pro系列刷头均正常在售。其中，Pro-M偏硬3支装售价为77.9元，折合每支约25.97元；Pro-SS偏软、Pro-S适中及Max-S适中三款3支装售价均为79元，折合每支约26.33元。若选择6支装规格，上述四款产品统一售价119元，折合每支约19.8元，系目前官方旗舰店内单价最低的在售刷头。
针对老款9.9元刷头的供应状况，记者以消费者身份咨询徕芬官方客服。客服回应称，老款刷头目前仍在补货中，具体上线时间需留意官方网站公告。客服进一步解释：“若是链接没有这个规格了，就是暂时停产无货了。后续上架时间需要留意店铺动态，目前还未收到领导通知。”
当记者问及急需用刷头时的替代方案时，客服建议选购新款刷头，并称新款缓震刷头在刷毛柔软度、护龈效果和清洁力方面均做了优化，且与一代牙刷完全适配。“二代刷头采用双螺旋尖丝设计，清洁力提升20%，剔牙垢更干净，还增加了褪色提醒丝，避免刷头使用过久滋生细菌。”
据介绍，徕芬电动牙刷2代（ABS款/透明探索款/铝合金款）电动牙刷在2025年12月15日发布上市。新款牙刷头除2代Pro max牙刷头外，其它都可适配1代电动牙刷。客服提醒：“不推荐使用非官方刷头，可能发生无法安置、不相配、刷头异响、松动等安全隐患。”
打破“技术普惠”，重走“主机低价、耗材高价”老路？
从记者调查来看，徕芬官方旗舰店内已无9.9元价位的刷头在售，在售刷头的最低单价约为19.8元（6支装），3支装单价则普遍在26元左右。曾经作为品牌标志性卖点的“9.9元刷头”，如今在官方渠道已难觅踪影。
业内人士分析指出，徕芬此前以9.9元刷头打破了电动牙刷行业“主机低价、耗材高价”的传统，凭借“技术普惠”理念迅速积累了用户口碑。然而，随着新一代i2产品的推出，其刷头价格悄然上调至约19.8至26.3元区间，上涨幅度超100%。尽管官方解释新款刷头在结构和清洁力上有升级，但对“9.9元承诺”落空的老客户而言，价格策略的调整已经被视为品牌立场的动摇。当“永久”承诺难兑现，“技术普惠”的叙事正面临严峻考验。
截至发稿，徕芬官方尚未就9.9元刷头是否恢复供应做出明确承诺。对于上述投诉的后续处理进展，记者将持续关注。