2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，由于对企业文化理念的领会不足，和未按流程标准处理顾客投诉，造成顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理，并向顾客发放了500元投诉奖励，同时承担相关看病费用。
胖东来指出，尽管顾客在互联网上表达了使用产品的实际体验和情绪化感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医师无法确定直接因果关系的情景下，定论产品掉色引起过敏，并在互联网上流传误导性信息，涉嫌严重侵害公司名誉权。因此，胖东来表示将依法维护权益，综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的表现，原则上追究责任金额很多于100万元。