【顾客】 热搜！胖东来 - 奖励顾客500元 - 再追责不低于100万

　　胖东来再度回应“内裤掉色、过敏”事件。

　　针对此前有顾客反映红色内裤掉色、过敏，胖东来发布报告称，给予多名员工免职等处罚，奖励顾客500元。

　　先奖励投诉再追究顾客侵权

　　2月14日，胖东来官方抖音号发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏和部门处理过程”的调查报告》。

　　综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的 中山市 民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。

　　由于对企业文化理念的认知不够，未根据流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，胖东来对实习班长予避免职并降学习期六个月处理，对值班课长和客诉处理主管也予避免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。

　　依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关看病费用。

　　报告还表示，顾客在互联网上表达自身实际使用过程及情绪化的感受，但其在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医师也无法作出直接因果关系结论的情景下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息。流传误导性信息，让众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌和公司均发生疑问。并造成其它零售商场逐渐下架该品牌产品和生产工厂订单被取消。

　　胖东来表示，对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的表现，胖东来法务将坚决依法维护权益。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的表现，原则上追究责任金额很多于100万元。

　　曾就“内裤掉色”事件道歉

　　最近，有站长发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，造成出现过敏。

　　胖东来2月4日发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第壹时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。

　　2月6日，胖东来再度发文，向顾客表达歉意。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏和部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未根据公司标准和流程处理和对客诉的不高度重视造成的。