“小饭碗”关系着老龄事业的“大民生”。对很多老人而言，处理好每天的吃饭问题，居家养老的安全感和幸福感就能大幅提升。随着《积极发展老年助餐服务行动方案》的实施，老年助餐服务数字化升级的步伐逐渐加快，社区老人有了更多的用餐选择。
2023年起，在各地民政部门的指导与统筹下，饿了么针对老年人的用餐需求，围绕订餐服务、补助核销、餐食配送等环节进行系统对接，定制了业内首个“助老e餐”数字化解决方案，旨在助力街道的数字化社区建设。从老年助餐服务的场景切入，吸引更多社会力量加入，助力提升社区养老服务质效，共同建设美好生活社区。目前，饿了么“助老e餐”服务已先后在上海、浙江杭州、北京、广东深圳、江苏南京、广东中山落地，为社区老人提供送餐服务近70万次。
政企合作、多元筹资
提供老年助餐创新解决方案
针对老年助餐服务中“送餐上门”这一重点需求，饿了么与各地民政部门共同探索“五个一点”多元筹资机制，即“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”，形成“政府+公益+企业”模式，解决了老年助餐服务配送资金的问题。
在上海普陀区，饿了么与乐扬公益共同参与缔造了覆盖全区的数字化解决方案，形成全国首创的老年助餐服务“政府+公益+企业”合作模式。围绕老年助餐服务的取、送餐需求，饿了么在普陀区民政局的指导下创新配送方案和服务标准，推出“助老e餐”社区专送服务。
饿了么与普陀区老年助餐平台“长者助餐”实现数字化对接，由饿了么骑手提供专业、高效的配送服务。同时，助餐补助也适用“五个一点”多元筹资机制，由政府补助与公益力量共同承担，让老人享受到实惠、便利的助餐服务。
在老年助餐服务的探索进程中，饿了么联合各地民政部门与社会组织，以数字化赋能老年助餐服务，不断推动“助老e餐”社区专送服务升级。另外，饿了么还推出“熟人配送”的送餐新模式，在解决老人吃饭问题的同时，还向他们再添一份关怀和守护。
为实现“熟人配送”，老年餐订单将优先定向划分给由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队。专送队的骑手会定期接受饿了么的专业培训，确保助老服务的质量和温度。骑手在送餐进程中，如发现老人出现异常情况，将第壹时间进行反映，街道社区随之及时介入。
随着实践经验的不断积累，“助老e餐”项目持续拓展服务的宽度和深度，目前，已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案，包含基于“一点取、多点送”和“熟人配送”、兼顾效率与温度的配送解决方案，针对不同需求的“助老专送、食堂专营、敬老专享”等助餐服务多元化供给解决方案，和通过数字化方式对接各地民政部门和企业助餐平台、整合政府补助与公益支持的多元化筹资解决方案。
从老年助餐场景动身
科技赋能织密养老服务网络
数字化创新是破解老年助餐服务难题的重要抓手，饿了么通过深度融合 云计算 、 人工智能 等现代信息技术，实现精准对接供需两端，优化资源配置效率，大幅提高服务效能。另外，饿了么作为数字化平台能突破空间限制，拓宽服务覆盖广度，为更多老年人提供更加优质、便捷、安全的助餐服务。从老年助餐到居家养老，饿了么分3个阶段持续拓展为老服务宽度和深度。
第壹阶段，以老年助餐服务保障为主要业务场景，在特定区域实现规模化覆盖。同时，饿了么逐步在有意愿的其它城市和社区进行模式复制推广，在各级政府的支持下，平台在满足老人送餐上门服务刚需的同时，承担起送餐履约进程中的安全守护责任。
第贰阶段，面向老人就餐场景，饿了么接入并提供更为丰富多元的商业供给，试点推广定制专属补助的助老外卖服务。企业和商户在此进程中通过社区公益积分、补助、奖励机制等模式深度参与，丰富供给，提升平台服务覆盖度。
第叁阶段，将送餐服务拓展为更丰富的助老服务场景，如社区医院送药、子女关爱计划订单、生活体验支持、服务探望等。面向各细分场景，公益组织、基金会等通过数字化链接充分参与，共同为老人构建更美好的社区养老体验。
未来，饿了么将在相关政策的指导下，进一步深耕老年助餐服务，推动数字化升级，并通过不断升级助老服务体系，为建设有温度的数字化未来社区增添新动能，拓展更多面向老年人的服务场景，秉持“爱在回家”的宗旨，持续提升助老服务温度。
数据来源：饿了么