【1688】全面取消-仅退款-！阿里巴巴旗下平台宣布！

　　据大众日报消息，3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。

　　会上，1688公布，从3月下旬开始，全面取消“仅退钱”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补助受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

　　此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退钱申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退钱。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维护权益。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

　　现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退钱”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补助给买家，商家无需承担相关费用，补助完成后，商品无需退回。其它的退钱申请交由商家自主处理。

　　记者了解到，今年2月，1688曾发声，将严厉惩戒恶意仅退钱和薅羊毛行为，并优化恶意退钱处理机制，对商家申诉成功的案例优先补偿，同时关闭恶意买家的仅退钱权限。另外，1688将严格控制平台商业化率，明确了“买家体验优先、卖家利益优先于平台营业收入”的经营原则。

　　去年以来，电商平台“仅退钱”功能造成商家权益受损的问题成了业内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退钱投诉占比位列第壹，占比为33.96%。

　　今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力增进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退钱”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。

　　今年1月，淘宝天猫集中公布了2025年12项惠商举措，以降低商家成本负担，帮助商家创造生意增量。其中，在保护商家权益方面，平台将完善异常“仅退钱”处置机制，加大异常行为拦截力度。

　　“平台将完善异常‘仅退钱’处置机制。”淘天集团有关责任人说，“具体而言，淘宝天猫将不主动介入支持‘仅退钱’，而是由卖家先跟消费者协商；另外，淘宝天猫还将升级‘仅退钱’识别模型，加大全平台异常行为拦截力度。对于职业‘薅羊毛’行为，淘宝天猫将配合商家及相关部门，追究其法律责任。”

　　另外，快手已于去年12月2日正式终止“退钱不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。

　　拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退钱申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退钱请求。

　　上海正策律师事务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智之前在证券时报记者采访时表示，未来平台的“仅退钱”政策可能会更加重视平衡消费者和商家的利益。平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退钱”请求的合理性，同时保护商家不被恶意利用。