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【消费者】方向盘加热要付费解锁 - 智能汽车不该满是消费套路

查看信息来源】   发布日期:4-14 10:56:33    文章分类:商业洞察   
专题:消费者】 【新能源车】 【方向盘】 【智能汽车

  据法治日报报道,一些 新能源 车主吐槽,自己遭遇了付费背后的“权利游戏”——购买的 新能源 车功能缩水。刚提车不久,官方突然推送付费解锁方向盘加热功能;承诺“终身免费 车联网 服务”,却在系统更新后悄然增设流量限制……

   新能源 汽车加速普及,各类智能化功能,如漫山遍野般不断涌现。然而,与之相伴的消费陷阱也有愈演愈烈之势,付费才能解锁方向盘加热功能,远远不是个案。从座椅加热到远程开门、开空调,形形色色的智能服务,摇身一变,成了车企新的 利润增长点。

  从商业逻辑上讲,车企将硬件和软件服务切割,借助软件付费解锁的功能,给车主提供额外的增值服务,为自己增加一个售后的收入渠道,本无可非议。

  问题在于,消费者购车,会综合考量车辆的各项功能配置再进行决策。如果那些智能化的功能要额外付费才能解锁,那么车企理应提前说明情况,使消费者对车辆的软件服务有全面、真实的了解。

  《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的客观情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。

  现实中,有些车企利用信息不同步,在卖车时将智能功能吹得口是心非,对其需要额外付费的情景却故意隐匿,造成消费者对车辆的功能配置发生了诸多误解,掉进消费陷阱,这无疑侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

  像报道中提到的,车辆明明配置了方向盘加热功能,它的硬件成本,也实实在在地包含在了消费者的购车价格中,然而消费者后续要使用该功能,还得额外掏钱,不解锁功能,这一硬件配置又成了摆设。

  值得强调的是,有的车企搭建的“付费墙”,还不只是针对一些娱乐功能,而是涉及到车辆行驶和安全的基本功能,如车轮转向...。以至于很多网友吐槽,以后油门、刹车是不是也要收费?这种单独付费的设置,有重复收费的嫌疑,也是在透支消费者的信任。

  对此,市场监管职能部门要严格规范车企的宣传与销售行为,督促车企在卖车时,将车辆的功能配置,和后续使用可能引发的款项情况,清晰准确地告知消费者,让增值服务透明化、规范化。同时,要加大对违规行为的处罚力度,提高犯罪成本。

  不管咋样,汽车智能化,不应是“技术利维坦”对消费者的单向规训,消费者花大价钱买了车,绝非是为了成为汽车的附庸,沦为“乙方”;越来越“全能”的智能化座驾,也应该为消费者造成便捷和舒适,而不该满是消费套路和陷阱。

  车企也应该意识到,诚信经营才是重点,在追求利润的同时,要充分考虑消费者的权益和感受。依托增值服务来获取利益,应该建立在消费者知情、同意的条件上。热衷于重复收费,隐匿付费解锁的情景,甚至在车辆行驶和安全等核心功能上动歪脑筋,挖掘利润增长点,如此吃相难看之举,只会遭到口碑的反噬。

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