【优衣库】优衣库退货规则变更 - 5月1日起线上订单只能-原路返回-

　　最近，有关优衣库退货规则变更在互联网上引发议论。有消费者称“优衣库的衣服不好退货了”。记者了解到，原来优衣库线上下单门店退货的形式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

　　北京路优衣库门店

　　4月22日，记者走访广州优衣库门店发现，在退换工作台的地方，门店内均有摆放统一的规则退换变更通知。记者了解到，新规则下就是线上买的只能线上渠道退货，线下买的要到线下门店退货。打个比方，线上下单门店提货退换，5月1日前仍然可以根据旧规则“可选择不同门店”，5月1日后，消费者的线上下单还是可以到门店提货退货，但务必前往提货时的门店，其它门店不能互通。

　　广州北京路门店的相关职员向记者称，这份通知大约是本月中旬左右贴出，公司新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货。“其实我们对每位前来退换货品的消费者都有做出明确提醒。”该职员表示，直到今天，暂无消费者就新规则做出投诉。当记者问到，新规则下是否需要额外支付运费时，该店员称“大部分是需要消费者自己承担”。

　　优衣库门店退换货区域

　　门店处的退货规则变更通知

　　记者留意到，有部分电商平台是有包含运险费的，但有些则无。而优衣库官方小程序的客服也针对运险费给出明确回复，退回运费需要自理。新规则执行后，消费者在购买时需要先看清楚再下单，避免不必要的额外花费。

　　就新规变动原因，记者也联系了优衣库中国。截至发稿前，优衣库中国暂无回应。

　　值得强调的是，据财报，优衣库母公司迅销集团2025财年一季度营业收入上涨10.4%，但中国市场的业绩仍显示有短时间波动。

　　对此，此前优衣库管理层在2024财年财报电话会上也表示，尽管近期大中华地区增速有所放缓，但这只是企业成长中的一个节点，该市场仍然有着巨大潜力，不会受到短时间业绩波动的影响。据透露，目前优衣库也在进一步伐整产品线和营销策略，以适应更加重视性价比和本土文化的消费趋势。

　　文、图/广州日报新花城记者：谭伟婷