《科创板日报》4月22日，多家电商平台透露，将对“仅退钱”规则进行重大调整，消费者收到货后的退钱不退货申请，将由商家自主处理。这意味着平台粗鲁地取代商家决策“仅退钱”，部分消费者借助条款漏洞让商家蒙受令人揪心的损失等情况，将有望完全结束。
从各大平台近两年的“仅退钱”规则调整历程来看，此次“官宣”的新规则其实不是从无到有，更像是对当前各大平台“仅退钱”整改成果的一次总结。当前，主流电商平台已逐渐在商家、消费者的权益保障和沟通中，摸索到了适合各自生态和经营情况的“最优解”。
除了平台商家的主动调理调整，针对直播电商等新业态更为严格、全面的立法监管也正在推进。在经营主体、监管机构和消费者三方共同推动下，电商购物体验将走向进一步得到优化。
“仅退钱”一刀切成为历史
记者从淘宝处获悉，根据消费者、商家权益的最新规则，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，对于消费者在收货后的不退货退钱的售后申请，平台将不主动介入，而由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退钱”以来，淘宝正式宣布全面取消“仅退钱”。
在官宣全面取消“仅退钱”的同时，淘宝天猫也将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，构建消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。
同时，“真实体验分”也将与搜索、推荐、营销、广告等核心平台流量曝光挂钩，激励商家提升商品和服务品质。
淘宝平台认为，这将进一步推进“扶优去劣”的核心战略，让平台运营逻辑开展深度重构。
在淘宝天猫之外，拼多多、快手等平台也已在2024年更改优化了“仅退钱”规则，将协商权力还给商家与消费者。至2025年，多数平台商家已回归了买卖双方协商处理的售后模式。
其实，京东自营早在2014年就已上线“仅退钱”，并一直沿用直到今天。2023年末，京东将此规则推广到第叁方商家时，已将“仅退钱”优化调整为“需要用户和商家协商同意后才能生效”。京东平台介入时将综合考虑消费者投诉举报内容、商家交易行为记录等多个维度，如果商家对平台判断存在异议也可在7个自然日内提交证据申诉。
据了解，以“仅退钱”闻名的拼多多在2024年也已上线新规，当消费者发起“仅退钱”后商家拥有36小时的处理权限，平台不会主动介入。不过在部分情境下，平台也会介入，例如店铺体验分较低、消费者屡次反复沟通等情况。
据拼多多客服透露，平台不会根据“仅退钱”选项判定处罚，而会根据双方聊天内容、沟通凭据判断，具体内容以平台审核为准。不难看出，留下更多沟通空间、更讲证据已成为平台售后的关键原则。
据快手平台规则，2024年平台就已对“坏了包退”、“破损包退”、“退钱不退货”、“仅退钱”等多个售后场景都进行了优化和细则迭代。其中，“仅退钱”不再一刀切做直接赔付，为商家达人减轻经营负担。同时，平台也会进一步减少对于此类场景的干预，将更多自主判定权留给商家达人。
抖音也在今年1月初更新商家保障措施。针对消费者全额退钱且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，抖音平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退钱而引发的经营损失。
对于申请仅退钱的用户，抖音平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于那些退单率高或被标记为异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失。
优化调整仍在路上，直播电商新规将至
有业内人士评价认为，随着今年相关部门对仅退钱所引发连锁反应越发关注，取消“仅退钱”是大势所趋。“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能获得广大消费者青睐。”
2025年1月10日，国新办举办“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会。会上表示，针对社会集中反映的“仅退钱”问题，约谈主要电商平台，就平台利用“仅退钱”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等诸多问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。其目的就是为了增进平台经济各方主体能够互利共赢。
预计下一步，市场监管总局将着力整治利用平台规则破坏公平竞争、侵害平台内商家和消费者合法权益的现象，打击直播电商领域虚假营销等行为。
最近，聚焦于整治直播电商乱象的《直播电商监督管理办法》，以完成向相关部门、平台企业、直播从业人员、服务机构等方面的意见征求，预计很快将向社会公开征求建议。
可以明确的是，未来市场监管职能部门将进一步落实直播电商平台经营者的主体责任，细化平台经营者的法定责任，强化平台经营者的合规管理，治理直播电商领域乱象。
针对直播电视具有实时性强、数据量大，传统监管手段难以有效监测和取证固证等诸多问题，监管职能部门也将依托国家网监平台和网络经营主体库，探索开展 大数据 分析，支撑对网络交易主体、客体、行为的穿透监管，推动构建网络市场风险预警与防控机制。