近期，消费金融领域的业务投诉量增多。天眼查司法案件信息显示，整个消费金融领域涉诉案件与以往相比有上升趋势，多数案由涉及金融借款合同纠纷，催收行为不妥。
有很多用户在互联网上吐槽个别消费金融机构的服务——“才逾期半天，通讯录里的联系人就遭到暴力催收”；“本想通过以旧换新的形式提前换一部新手机，贷后却因过高的收费标准和拖沓的金融服务而闹心”；...。这些网络留言集中反映出部分用户在使用消费贷后的体验其实不称心，说明用户的权益没有被重视，反而正被点滴蚕食。
消费金融公司从设立之初，就明确其定位不吸收存款，主打为个人提供以消费为企图的贷款。此类非银机构与银行形成“补位”发展，共同构筑我国消费金融多元化体系，满足更多长尾客群的切实需求。随着消费金融融资和消费信贷供给量的增大，部分消费金融机构把初心抛在脑后，也让自身深陷投诉激增和服务体验恶化的泥潭，制约了持续健康发展。
从整体而言，消费金融领域在提高服务质效方面还有很大的提升空间，消费金融机构须加强合规经营，坚守金融服务初心。
切实通顺消费者投诉处理机制。消保机制反映一家机构对待用户的态度，不能形同摆设，不能遇到消费者投诉就踢皮球、走过场，更不能暴力催收。最新实施的《消费金融公司管理办法》尤其重视消费者权益保护，明确消费金融机构应建立逾期贷款催收管理制度，依法依规督促借款人清偿债务。不得采用暴力、要挟、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第叁人进行催收。这为催收行为画了一条红线，消费金融机构应根据监管办法要求，通顺消费者投诉处理机制，把用户投诉的问题前移，而不是用透支信任的做法实施殴打催收。
用户应从自身需求动身，理性看待借贷和还贷。消费者要结合自身收入、消费习惯等，合理规划超前消费行为，要认识到享受信贷服务务必履行还款约定。在实践中，很多头部机构结合用户情况设置灵活还款计划，好比有信用良好的用户贷后遇到过不去的槛，无法按时还款，消费金融机构会多举措优化还款方式。
不回避问题才能更好增进消费金融领域发展。消费金融机构要把用户的投诉转化为弥补短板的动力，强化合规经营和风险管理，在追求利润的同时勿忘服务初心。
推动消费金融机构高质量发展，做好消费者权益保护只是起点，消费金融机构要持续加强公司治理、开辟利润增长点，以更低的信贷成本更好地满足客户消费信贷需求，为进一步激活消费、增强经济韧性提供持久动力。