“商业同质化”“场景老化”“电商平台竞争”是百货行业2024年年报中频繁提及的关键词。浓缩了本地特色与时代记忆的百货商场近年来面临消费者流失的格局，行业进入调整改造期。中国证券报记者梳理申万百货行业22家上市公司的ESG信息后发现，它们的ESG信息披露整体水平欠佳，多数公司ESG评级在A股上市公司中处于中低水平。
专家认为，未来，发力“首发经济”，强化消费场景创新，以“绿色消费”作为不同化卖点，通过可持续运营节约经营成本，通过增强企业社会责任提升品牌价值，成为百货行业上市公司提质突围的方向。当下，一些企业正借助ESG宗旨，将“逛腻了”的老商场，改造成消费者的“打卡地”，努力拉回那些“出走”的客群。
整体表现落伍
在百货行业22家上市公司中，仅9家披露了2024年度ESG报告（包含ESG报告、社会责任报告、可持续发展报告），ESG报告披露率不足41%。最新数据显示，A股上市公司ESG报告整体披露率为45.7%。
在披露了ESG报告的上市公司中，披露水平不同较大。作为公司落实ESG绩效的条件， 天虹股份 、 王府井 、 广百股份 在报告中披露了ESG治理架构，均包含了从公司最高决策层董事会到中间管理层、执行层的三级治理架构。 东百集团 仅提到，“建立了可持续发展工作小组，成员包含公司顶级管理人员及各相关职能部门管理人员”。 徐家汇 在报告中披露了公司的治理架构，而非ESG治理架构。
在碳排放信息披露方面，行业普遍表现欠佳。在22家上市公司中，仅 天虹股份 、 王府井 、 东百集团 、 新世界 披露了2024年度、2023年度的温室气体排放总量（范围一和范围二）。鉴于商品种类复杂、供应链温室气体排放数据统计难度大，目前未有公司披露范围三温室气体排放数据。
“这反映出行业在温室气体排放的注意水平、核算及分析方面存在不足。”妙盈科技ESG及气候服务执行总监黄乔龙表示。值得注意的是，2024年度百货行业营业收入排名前两位的 天虹股份 、 王府井 披露了2024年能源消耗强度数据，分别为0.11吨标准煤/万元营业收入和0.08吨标准煤/万元营业收入，两家公司在环保、减碳举措上也披露的较为详细。
以 天虹股份 为例，在物料消耗方面，其披露了推进包装材料可持续使用的举措；在废弃物管理上，其不仅介绍了减少废弃物排放的措施，还详细说明了有害与无害废弃物的分类及排放量情况。同时， 天虹股份 披露了环境管理议题，包含对员工的环保倡议方针和绿色办公的推进方式。“以上披露的议题内容在行业内较为罕见。”黄乔龙说。
从22家上市公司ESG评级情况看，Wind对大部分公司的ESG评级位于B到BBB区间， 天虹股份 、 王府井 、 东百集团 、 新世界 评级相对靠前。
妙盈科技ESG评级数据显示，过去几年百货行业多数上市公司的ESG评级处于中低水平。“ 东百集团 、 王府井 的ESG评级自2022年起显现上升趋势，但百货行业上市公司整体评级水平保持稳定，与非务必消费行业公司的评级平均水平存在一定差距。”黄乔龙认为，百货行业在ESG方面还有提升空间。
进入存量竞争阶段
百货行业作为直接面向广大消费者、各类供货商，且高度依赖人工的线下零售业态，其ESG治理中的社会和公司治理议题重要性更为突出。
黄乔龙介绍，对于百货行业而言，能源消耗、温室气体排放、劳工管理、产品责任、供货商管理、商业道德和公司治理信息等被视为关键议题。相比之下，环境管理、污染物排放、废弃物处理、气候变化应对、员工参与度与多样性等议题的重要性不及前者。
在披露ESG报告的上市公司中，ESG重要性议题的行业属性也有所体现。如 天虹股份 将社会维度的员工健康与安全、员工培训与发展议题，公司治理维度的危险合规、数字化建设议题，和环境维度的绿色商场、绿色运营议题放在重要位置。 王府井 将产品和服务安全与质量、供应链管理、引导绿色消费列为三大重要议题。对于 新世界 而言，客户服务提升、公平待客及合理营销、产品质量与安全议题更为重要。
从ESG风险事件看，2020年至2024年，百货行业上市公司的高管离职舆情事件频发，同时消费者投诉数量呈上升态势，说明行业在社会和公司治理维度更易出现风险。
记者梳理相关公司2024年年报发现，百货行业上市公司普遍面临营业收入减少的压力。22家上市公司中，17家的2024年营业收入出现同比下滑，其中 茂业商业 营业收入同比下降14.21%， 翠微股份 营业收入同比下降39.11%， 宁波中百 营业收入同比下降30.49%。 广百股份 、 大东方 、供销大集、 华联股份 2024年营业收入同比微增。 大连友谊 2024年营业收入同比增长127.90%，主要因素是业务转型，发展线上销售渠道。
根据赢商 大数据 ，2024年全国新开业集中式商业项目（含购物中心、独立百货等）增速放缓，同时2024年新开业项目中，存量调改再开业项目占比超两成。行业进入存量竞争阶段。
“一是超市及新兴零售业态的崛起和快速发展，挤压了原本属于百货业的市场空间；二是在门店运营中，百货商场销售的商品基本以长尾商品为主，但从国内消费市场来看，很多长尾商品已经被各大电商平台分流；三是很多百货商场营业超过15年，场景老化，且随同着经济的高速发展和城市化进程快速推进，很多城市的商业中心逐步转移。” 南宁百货 在2024年年报中分析，在这些不利原因影响下，百货商场对消费者的吸引力大幅下降。
用ESG理念构筑优势
在百货行业面临重重挑战的环境下，ESG可以作为公司提质转型的参考标尺。
首先，环境议题的管理水平提升可以助推公司减少运营成本。“百货行业可通过实施节能减排举措，如使用节能设备、优化能源管理系统，降低能源消耗与成本。通过提高资源运用率来减少成本。”黄乔龙表示。如 新世界 在屋顶增设分布式光伏发电系统，减少火力发电的消耗。 广百股份 2024年销售费用同比减少7.87%，主要因素是公司节能降费取得成效。 天虹股份 在2024年完成龙新、常购、吉安等7个节能改造项目，有效提升公司能源管理效率。
另外，百货商场可借助推广“绿色消费”宗旨，形成不同化卖点。 中国银河 证券ESG首席分析师马宗明介绍，有的百货商场根据消费者购买的绿色商品消费额兑换积分，可用于换购商品，或是设置旧衣回收装置，增强消费者的体验感和获得感。一些上市公司推出“绿色消费”主题活动，如 王府井 2024年开启“绿动生活计划”，开展“2024年化妆品包材绿色回收”活动，在全国多家门店开展化妆品品牌空瓶包装回收奖励活动。 东百集团 在东百中心、东百元洪城等化妆品专柜持续推广空瓶回收计划，回收的空瓶经专业处理变为可供再次使用的原材料，制成桌椅、塑胶跑道等公益物资，用于支持偏远地区的留守儿童学校。
商道纵横合伙人曹原认为，百货行业可以参考胖东来的成功经验，通过增强企业社会责任提升品牌价值。“胖东来一直以来广受赞美的是人性化管理、消费者权益保护，和积极参与公益和为社区做贡献。随同着时间累积，这些口碑流传转化为公司的品牌价值，也转化为消费者选择去胖东来消费的理由。”曹原说。
部分百货行业上市公司在践行社会责任方面形成了较为成熟的模式，并成为品牌特色的一部分。如 天虹股份 探索出“农品-产品-商品-品牌”的产业链升级帮扶路径，2017年至2024年，累计帮扶销售全国帮扶县农产品超6亿元人民币。其中， 天虹股份 协同 贵州省 安顺市 普定县 、镇 宁县 等五个帮扶县，缔造了镇宁蜂糖李、普定韭黄、普定布依族灰粽、关岭牛肉干等特色商品，对地区农产品进行专业化开发，送入市场销售。灰粽上市单月销售金额突破400万元。 王府井 旗下门店缔造“爸妈食堂”、修缮公共设施、组织各项社区志愿服务、文化活动，拉近企业与居民的距离，持续提升公司的社会价值与品牌影响力。
另外，“首店经济”“数字化转型”“消费场景创新”也成为百货行业上市公司普遍提及的经营计划关键词。
东百集团 持续推动调改升级工作，新引进305个品牌，其中有38个福建首进品牌，43个甘肃首进品牌，21个福州首进品牌。 新世界 深化ACG（动画、漫画、游戏）文化消费布局，缔造“FUN肆街区”，引入首店、头部品牌、泛二次元品牌、体验店，推出大型IP首展、ACG嘉年华等活动，吸引年轻客群聚集。
王府井 开展信息化平台建设，全力推动 线上线下 融合，研发智能导购系统、数字化卖场。 武商集团 计划加快数智化转型，探索利用 人工智能 、 虚拟现实 等技术缔造数字消费新场景。
创新消费场景、迎合年轻消费群体的切实需求，是百货行业上市公司业务调整的方向。 茂业商业 在部分重点门店引入与“谷子”经济相关的场景及产品，增强引流、带动周围商品销售。 东百集团 旗下的东百中心引进多家全国性品牌“谷子店”，兰州中心对兰飨街区进行二次元风格改造，并引进甘肃首个大型文化演绎型街区“风起大汉”项目，为消费者提供深度文化体验。
马宗明认为，百货商场所代表的线下消费其实不会消失，消费者线下消费的体验感、即时满足感和社交属性，均无法被线上消费替代。