目前，一位消费者通过美团平台的商家评论通道投诉，她在推拿连锁品牌“奈晚推拿”广州岗顶店遭遇猥亵，事发后店家给予她免费到店按摩的补偿。她表示，这给她造成严峻的心理伤害，“想要我回来想起被猥亵的事情？真的太欺负人”。
2月4日，涉事门店职员向南都湾财社记者表示，此事属于事实，涉事员工已经被解雇，且已经被警方拘留，该职员称事情发生后已经向顾客赔礼道歉了，但双方协商结果咋样，职员未回应。
根据该消费者发布的 广州市 公安局天河分局行政处理决定书，涉事员工刘某某今年51岁，1月29日18时许，该员工在为顾客按摩之际用手摸对方下体及臀部，后被公安机关当场查获。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，刘某某被处以拘留7日的处罚。行政处理决定书还提及，刘某某在2023年曾因猥亵被海珠区公安分局拘留5日。
另外，该门店曾在2月1日回复该消费者评论表示，对于她遭遇的严重事件，该门店深表歉意，这完全违反了品牌的服务理念。该门店已立即暂停涉事员工工作并配合警方调查，将全力配合后续处理，“您的安全和感受对我们非常重要，再次为给您造成的伤害真诚致歉，恳求您告知我们的改进方向”。
奈晚推拿为有方大健康科技集团有限公司旗下的推拿连锁品牌。有方大健康集团官方账号显示，2023年6月，奈晚推拿在重庆大学城开设了第壹家门店，以“草木热敷推拿”为核心服务，目前拥有超2500家门店。奈晚推拿小程序显示，该品牌定位为“国潮养生，年轻人的放松之所”。公开资料显示，奈晚推拿到2027年内计划加速扩张至10000家门店规模，成为推拿行业龙头。
有方大健康集团官方网站账号显示，该公司专注大健康消费领域的产业运营和投资孵化，集团已签约超过3000家门店，覆盖超过200座城市，旗下品牌包含奈晚推拿、奈晚X推拿、谷小推、足康树等。
2月4日，有方大健康集团方面回应南都湾财社记者，集团已经留意到此事，门店已整改，对于更多事件细节及后续如何更好保障顾客体验，集团仍在了解及梳理中。