【互联网服务】2025年全国消协组织受理投诉超201万件 - 虚假宣传等投诉比重上升

　　记者从中国消费者协会最新获悉，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济流失9.25亿元人民币。接待消费者来访和咨询60.91万人次。与2024年相比，假冒、夸大宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、其它问题投诉比重下降。

　　在所有投诉中，商品类投诉为1081511件，占总投诉量的53.63%，与2024年相比，比重上升4.4个百分点；服务类投诉为845710件，占总投诉量的41.94%，比重下降0.27个百分点；其它类投诉为89227件，占总投诉数量的4.42%。

　　根据2025年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。

服务大类投诉量图（单位：件）

　　根据2025年服务大类投诉数据，生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。与2024年相比，互联网服务类、教育培训服务类、公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类、生活及社会服务类投诉量比重下降。