消费日报网讯（记者刘锦桃）不久前，有消费者向本站反映，其于2011年3月8日经电话推销购买招商信诺人寿保险有限公司（下称：招商信诺）的保险。该保险显示为5年期，费用在其名下 招商银行 信用卡进行扣费。其明确表示到期后不再续保，所以未及时对该保险进行查询。结果近期消费者发现招商信诺未经其我确认的情景下私自单向续保扣钱了2个周期，合计十年，约18000余元。
消费者在接受本站采访时表示，其向该公司投诉后，保险客服给出的回应是期满自动续保扣费，客服单向说明续保通知以手机手机短信通知为准，可是他并没及时看见，可能被当成垃圾手机手机短信处理了，所以其不认可，他认为招商信诺存在续保告知不到位的问题，故申请退保退费，结果客服告知只能退保不能退费，投诉后仍未得到妥善解决。
记者了解到，招商信诺退保后仍然扣费的情景或不是个例。在第叁方投诉平台上有大量消费者对招商信诺的投诉，以黑猫投诉为例，关于招商信诺的投诉已逾970条投诉包含诱导投保、退保不退钱、虚构收益、自动扣钱、自动续费、客服处理不妥、欺诈消费者、虚构宣传等许多问题。
1月1日，招商信诺发布的2025年理赔报告显示，全年理赔金额14.56亿元人民币，理赔件数63.94万件，而2025年招商信诺保费收入为446.31亿元人民币，理赔金额仅占全年保费收入的约3%。
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多项指标下滑，年度退保超7亿
资料显示，招商信诺建立于2003年8月4日，是一家注册于中国 深圳市 的中外合资人寿保险该公司，注册金额为人民币28亿元人民币。股权结构为中外对等， 招商银行 与美国信诺集团各持股50%。作为银行系险企，招商信诺背靠 招商银行 ，近年来保费收入中，银保渠道贡献占比超80%。
不久前，招商信诺发布2025年第四季度偿付能力报告，2025年全年，招商信诺实现保险业务收入446.31亿元人民币，四季度保险业务收入为68.35亿元人民币，较三季度的121.47亿元人民币，减少约53.12亿元人民币，环比大幅下滑43.73%。
在净收入方面，招商信诺全年累计净收入33.12亿元人民币。其中，一季度净收入为1.40亿元,二季度净收入为1.45亿元人民币，三季度净收入为15.73亿元人民币，四季度净收入为1.09亿元人民币，对照可见四季度净收入下滑幅度较大，较三季度减少14.64亿元人民币，降幅约为93.07%。
在偿付能力方面，招商信诺二季度核心偿付能力充分率为143.76%，三季度为138.51%，四季度为129.93%，下滑趋势明显。二季度综合偿付能力充分率为214.81％，三季度为210.87%，四季度为203.24%，显现下滑趋势。四季度末公司综合偿付能力充分率为203.2%，较上季度末下降7.6个百分点；核心偿付能力充分率为129.9%，较上季度末下降8.6个百分点。
在实际资本方面，四季度公司的实际资本为321.6亿元人民币，较三季度的341.2亿元人民币，降低了19.6亿元人民币。四季度公司的最低资本为158.2亿元人民币，较三季度末降低了3.6亿元人民币。
2025年三季度招商信诺核心一级资本为199.62亿元人民币，四季度为181.28亿元人民币，减少18.34亿元人民币，降幅超9%，可见该公司实际资本正在被侵蚀，且净资产也在大幅减少，三季度为162.74亿元人民币，四季度为145.51亿元人民币，减少17.23亿元人民币，降幅达10.59%。
在净资金流方面，招商信诺净资金流由三季度的16.68亿元骤降至四季度的10.17亿元人民币，单季减少超6.5亿元人民币。其中，四季度经营活动净资金流为331.29亿元人民币，较三季度的270.48亿元人民币，增加约61亿元人民币。投资活动净资金流为-83亿元人民币，筹资活动净资金流为16亿元人民币。
在退保率方面，招商信诺附加真享清福两全保险（互联网专属），年度累计退保率为39.02%；招商信诺运筹帷幄终身寿险B款（投资连结型），年度累计退保率为38.71%；招商信诺智汇赢家投资连结保险(B款)，年度累计退保率为35.05%。
在退保金额居前的产品中，招商信诺招盈二号（2018）年金保险（分红型）年度累计退保规模为4.98亿元人民币，且该款产品已位列行业退保规模第16名；招商信诺百万守护两全保险年度累计退保规模为1.56亿元；招商信诺和瑞一号终身寿险年度累计退保规模为0.83亿元人民币，合计约7.37亿元人民币。
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董事会半数更新，多地人事变动
在投资收益率方面，招商信诺近三年平均投资收益率4.61%，近三年平均综合投资收益率为4.93%。2025年度投资收益率为4.73%，在已公布四季报的57家非上市寿险险企中位列第24，综合投资收益率为4.65%，位列第8。
从银行系险企的投资收益率排名来看，10家银行系险企投资收益率均值为4.15%，综合投资收益均值为1.71%，招商信诺的双项投资收益率均在平均值之上，且位于第叁，仅次于中信保诚和光大永明。可见，其在整体收益率方面，表现良好。
但从2025年四季度单季来看，招商信诺总资产收益率为0.04%，净资产收益率为0.76%，投资收益率为1.11%，综合投资收益率为0.63%，整体表现欠安。
3月6日，北京金融监管局发布行政许可批复，正式核准王颖担任招商信诺资产管理有限公司董事、老总的任职资格。记者了解到，这是王颖短时间内的第贰次重要任职核准，2025年12月，她刚被批复担任招商信诺老总一职，接替王小青。
履历显示，王颖1997年1月加入 招商银行 ，历任北京分行行长助理、副行长，天津分行行长，深圳分行行长， 招商银行 行长助理等职，2023年11月起担任 招商银行 副行长，目前还兼任招商基金管理有限公司老总、中国银联股份有限公司董事，其任职背景与招商信诺的股东方 招商银行 深度绑定。
除老总外，招商信诺董事会也迎来大幅调整。目前公司董事会共有10位董事，其中5位为2025年9月至12月新上任，分别是老总王颖、独立董事陈冬梅、梅雪松、邵安德（AndrewMartinShaw）、邵骏崴（TimothyJohnShields），董事会成员半数实现更新。
分支机构层面的人事变动同样密集。据国家金融监管总局网站信息显示，江苏分公司南通中心支公司总经理王海云、上海分公司副总经理邹文倩、山东分公司副总经理李蔚林、陕西分公司副总经理刘应连、青岛分公司副总经理刘岩等多名分支机构高管出现任命核准。
然而，从四季度的经营情况来看，在新领导班子的率领下，公司净收入、实际资本、资金流、偿付能力等多项核心指标均不同水平的下滑。
本站曾致函就招商信诺的人事变动、退保率、投资收益率、资金流、净收入等多项指标变动的问题进行采访，截至发稿，尚未收到该公司回应。