【消费者】-3·15-调查 - 闲鱼买视频会员遭 -秒回收- 消费者维权遇阻 律师 - 涉嫌欺诈

　　海报新闻记者张卿彬报道

　　闲鱼购买视频平台会员，不料刚用几天就被卖家恶意回收。最近，有消费者向海报新闻记者报料，在闲鱼平台购买视频会员后，遭遇充值成功又被撤消、权益凭空消失的情景。消费者陶女士虽申诉胜诉，却因平台无托底赔付、卖家拒不还款而维护权益无果。

　　记者观察发现，此类骗局多利用苹果支付退钱规则实施，而平台对虚拟商品卖家准入门槛低、无强制保证金，成为消费维护权益槽点。

　　低价会员“短寿”：刚充一年几天就被回收

　　“充了一年，用了一天就发现会员居 然被回收了。”赵女士称，2月22日，她通过闲鱼平台的“特惠放心充”入口，花费148元买了一年的视频VIP。2月23日，她发现账号会员权益被卖家通过后台回收。“我在社交平台搜索了一下，发现不止我一个人遇到该类问题。”趁着没确认收货，赵女士及时申请了退钱。

　　在闲鱼充值视频平台SVIP的陶女士就没这么幸运了。陶女士称，其在2月4日在闲鱼花232元购买的视频平台SVIP，卖家承诺是独立会员，当天远程充值成功后她还收到了充值成功的邮件。“我充值的价钱也就比官方网站便宜二三十元，以前也在闲鱼上买过会员，所以以为到这里就充值成功了。”

　　然而，陶女士的这笔订单在2月8日系统自动确认收货，15日系统默认好评，卖家随即在2月16日回收会员；2月17日，陶女士登录时发现会员有效期不足5天才发觉被坑。“我在社交平台搜索其它人有没有类似经历，发现卖家其实是通过苹果系统充值，苹果系统充值有90天可退钱的规则，他们就是钻了这个漏洞。”

　　发现被坑后，陶女士先联系卖家，对方以春节忙为由拖延，无后续回应。她随即提交闲鱼申诉，卖家48小时内未举证，闲鱼判陶女士胜诉，却要求给卖家35天还款期，等待后卖家仍未还款。陶女士联系闲鱼客服，平台客服表示致电卖家未接通，5天追款期满后对卖家封号下架，但拒绝托底赔付，让陶女士自行维护权益。

　　“虚拟商品的闲鱼卖家就不用交保证金了么？”对此，陶女士疑问闲鱼对虚拟商品交易监管缺失，准入门槛过低，未要求卖家缴纳保证金，事前监管不到位，事后无托底，辜负消费者信任。“向卖家追款期间，闲鱼客服也只是表示联系卖家，但对于赔付的事情就鸟无音讯了。”闲鱼处理问题的流程化也令陶女士表示不满。

　　“二百多块钱没多少，可是我后续仍然进行了黑猫投诉、12315投诉，并整理了大量同类被坑案例作为材料上传，目前处于待审查状态，期待能够引起相关部门的注意，让其它人不被坑。”

　　平台回应：非认证卖家无需保证金

　　对于虚拟产品充值可能发生被坑的情景，记者联系了闲鱼客服。对方表示，需要消费者在购买前自行甄别判断，“下单前仔细了解商品信息，与卖家沟通了解相关商品细节，结合卖家信誉、历史评价等信息综合判断是否下单。”

　　那么，虚拟产品卖家是否需要向平台缴纳保证金？对此，客服回应称“如非商字标和鱼小铺卖家，在闲鱼平台出售商品不用缴纳保证金。”

　　平台同时建议，消费者可选择带有 “账号直充”“放心购” 等标签的卖家，降低交易风险。但赵女士表示，自己购买时，涉事卖家就在 “特惠放心充” 推荐位置，会员依旧被回收。

　　律师解读：卖家行为构成欺诈平台事前监管存在缺失

　　北京天达共和律师事务所郭越律师表示，卖家先为消费者充值会员，再利用支付平台退钱规则单方撤消权益，已超出普通消费纠纷范畴，构成民事欺诈，事情严峻的还可能涉嫌刑事诈骗。

　　律师指出，本案主要责任方为实施欺诈的闲鱼卖家，但平台也需根据过错承担相应责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国电子商务法》第贰十七条、第叁十八条规定，闲鱼作为电子商务平台经营者，有对平台内经营者进行身份信息核验、登记、更新，和对交易行为开展监管、风险防控、协助消费者维护权益的法定义务。

　　针对虚拟商品该类高风险交易，闲鱼未设置保证金、准入门槛过低，可认定事前监管存在缺失，未尽到应尽的危险防控义务。律师表示，现行法律虽未强制要求平台一律先行赔付或托底，但平台务必积极协助维护权益，向消费者提供卖家真实名称、地址、有效联系方式。若平台无法提供或信息不足以支撑有效维护权益，消费者有权要求平台承担相应责任。