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【消费者】避免被直播虚假评测带偏,提升消费者认知很重要

查看信息来源】   发布日期:3-13 23:10:57    文章分类:商业洞察   
专题:消费者

  现在许多人爱在直播间买东西。直播间能看得到产品的使用情况,很直观,但一些直播名为“实测”、实为“剧本”,各类做假套路雨后春笋。最近,南都记者以应聘者身份进入两家直播公司进行线下暗访,揭露的事实令人大跌眼镜。

  直播间里,几名直播助理每人手持不同型号的洗地机,清理酱油、辣椒油、碎瓜籽、猫砂、毛发等。经过一个多钟头的多轮测评,其它产品因“越拖越脏被淘汰”,最终只有一台机器被留下。其实,记者发现,每次均是公司内定主推的品牌胜出。该产品随即会被挂上链接开卖,主播不断扩大优惠力度,鼓动观众“上车”购买。

  为确保主推品牌胜出,职员有许多刻意操控、人为劣化其它“陪跑”产品效果的措施:一是使用早已损坏的机器进行测评;二是不及时清洗“陪跑”机器,影响其使用效果;三是故意对“陪跑”产品进行更低性能的设置,甚至更换“陪跑”产品的硬件,降低其清洁能力;更有甚者,直接用外观相似的其它型号机器冒充知名品牌型号。

  老话讲,一毛钱一分货,但人总有占便宜的心理,希望一毛钱买到两分货。直播间的该类套路,就是利用这种心理,要么夸自家的产品物美价廉,要么自夸虽然更贵,但性能远高于其它产品。这些产品往往是杂牌产品,利润更高。所以报道中,“陪跑”者包含多个知名品牌,胜出的则是不颇有知名度的品牌。

  评测一件产品,有非常多的行径可以操控结果。好比,故意针对某件产品设计更有益于它的场景;故意多测试几次,挑最好的结果显现出来。因此,一份检测报告或产品评测文章,要么是评测方具有权威资质,要么具有较高的商誉,才能保障评测的结果真实可信。从这个视角,品牌本身就是最好的评测,任何一个知名品牌的商誉,都远远大于一个直播间的商誉,消费者更应该相信品牌而不是直播间的主播。

  该类虚假测评直播侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,涉嫌构成夸大宣传和不正当竞争。而且,虚假测评造成消费者收到的产品与直播间展示效果落差大,降低了消费者对整个洗地机、扫地机行业的产品信任度,对行业发展发生消极影响。

  应对直播电商的这些套路,提升消费者的认知极为重要,相关的舆论批判、监督报道,能起到揭露虚假评测,提升消费者避免挨坑被骗的能力。这样的报道应该更多。

  作为消费者,则要晓得避开“场域”。

  直播间其实不是客观中立的产品展示平台,而是一个被精心设计、营造的场域。主播通过一系列隐蔽且刻意的行径,包含精湛的拉踩话术、不存在的互动、不断跳出的购买记录、要断货的谎话等,操控消费者的情感,消解消费者的判断力,实现对消费决策的影响。让消费者感觉过了这个村,就没这个店,然后头脑一热,慌忙下单。在这种场域下,消费者不仅容易买到冒牌劣质产品,还容易买下自己其实不用的东西。看起来节约了钱,实际上却是浪费。

  开脱这个场域的措施其实很简单,那就是多等一等,多看一看,多想一想,一定不要当场下单。退出直播间,过几个小时或几天再考虑是否真的 值得买 、真的要买。不要怕错过性价比高的商品,如今是买方市场,有钱总能买到好货的。

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