【机器人】机器人租赁成-风口- 高达10万元一天！调查 - 涉虚假宣传、客服失联

　　成立刚30天，就拿到了天使轮融资；股东名单里有上市公司老总、知名餐饮集团开创人、科技制造企业掌门人。在 机器人 租赁，这个被预测一年将翻十倍、冲向百亿规模的风口，它是新平台之一：万机易租。

　　就在资本竞相追逐的同时，北京商报记者却发现了风口之上的另一幅景象：客户想咨询租赁流程，客服系统长期“失去联系”；宣称覆盖30城、300家服务商，实际入驻的商家仅十余家；标注“仅限杭州”的租赁服务，选择北京下单也能直通付款环节。

　　人形 机器人 跑步迈向量产时刻，面向普通消费者和机构客户的租赁服务，成为商业化过渡的重要一站。当一个备受追捧的平台，在基础服务环节频繁掉线，这究竟是个案还是行业虚火？在融资故事与客户体验之间， 机器人 租赁赛道究竟是大有可为还是大有“文章”？

　　不“说话”的客服

　　作为2026年1月上线的 机器人 租赁平台，万机易租头顶的光环很多。

　　 德马科技 老总卓序既是联合开创人，又参与了天使轮融资，开创股东包含捞王餐饮集团开创人李裕成、科技制造领域上市公司达诺尔开创人张文巨、梧桐树资本开创合伙人童玮亮、老鹰基金合伙人樊优先、弘瑞资本开创人郑兆伦。

　　这家平台开办1个月就完成了第壹轮天使轮融资，但客户想要在上面租到 机器人 时，却出现了“无人回应”的情景。

　　“一直没人理我”，有消费者向北京商报记者吐槽，该客户表示自己在不同时间段通过微信小程序向万机易租客服咨询租赁流程和产品等，对话框另一头始终无人回复。

图片来源：受访者

　　北京商报记者观察发现，目前万机易租通过微信小程序向客户提供服务。在主页醒目处，万机易租展示了 机器人 租赁的热门场景：表演展示、长期驻场、清洁运维、服务接待。客户输入租机地点、服务类型及时间，点击立即租赁即可挑选 机器人 。目前，万机易租平台的 机器人 租赁价格在每台60元/天至99980元/天不等。

　　在万机易租，租金最低的是普渡配送 机器人 欢乐颂2，根据商品描述页面信息，该 机器人 30天起租，限浙江内，杭州同城免差旅费，每台60元/天，是杭州青骥 机器人 旗舰店提供的服务。

　　标价99980元/天的服务是一套 机器人 租赁组合，基础版机型组合包含3个 机器人 +3个机器狗+操作员+彩排，20990元/天；标准版机型组合包含5个 机器人 +10个机器狗+群控+彩排+双编排，99980元/天，是万机易租自营旗舰店提供的服务。

图片来源：万机易租微信小程序截图

　　根据上述 机器人 租赁组合页面描述，商品品牌为宇树科技、服务时长8小时，页面展示了8张 机器人 相片和4张不同 机器人 产品的参数图片。北京商报记者点击客服图标，就产品组合的具体品牌、不同品牌组合会否有价位不同等诸多问题进行咨询，但截至发稿客服未予回应。

　　不过，万机易租的下单环节顺畅。客户选择具体城市和时间，挑好 机器人 、同意租赁合同即可付款下单。

　　同时，即便商品页面显示只限某城市，客户选择该城市外的地区也可正常下单。

　　这样的情景不多见。北京商报记者屡次登录另外一家租赁平台体验，在工作时间，客服有时秒回，有时在1分钟之内回复，最晚一次10分钟。具 深科技 运营的 机器人 租赁平台机时租微信小程序，在每个 机器人 租赁服务页面都设置了客服咨询入口，工作日深夜也有人回复。

　　综合类的租赁平台也有自己与客户沟通的渠道，以全品类工程机械智慧租赁与运营管理平台机械星球为例，该平台提供 机器人 租赁服务，客户可以通过官方网站、微信小程序、独立App下单，官方网站首页上方附有电话和官方客服微信二维码。

　　对于客服体系的设置等诸多问题，北京商报记者通过多种渠道采访了万机易租和 德马科技 ，但截至发稿双方均未回应。

　　推文中的“300家”

　　租赁平台的一边是由 机器人 厂商、代理商、闲置设备持有者组成的供给端，另一边是商业演出、社会服务、养老机构、家庭、学校等需求端，服务体系是两端匹配的核心渠道，平台搭建本身的技术含量和成本是门槛么？

　　为此，北京商报记者就线上店铺搭建的技术难度和期望的时间，采访了一家头部SaaS（软件即服务）类解决方案提供商责任人。

　　该人士表示，“现在搭建一个小程序商城的工具和流程已经非常成熟，很快，都不用以天计，精装修，企业只用拎包入住。如果要想在基础功能上再加新的服务，企业只要向我们提出自己的明确需求，很快就能搭好”。

　　除了真空的客服，万机易租的服务商数量也是问号。

　　在披露融资的同时，万机易租称，平台已构建覆盖全国30个核心城市、超300家服务商的服务网络。

　　北京商报记者体验发现，万机易租平台的 机器人 大多来自万机易租自营店铺，目前第叁方的店铺包含杭州青骥 机器人 旗舰店、湖南旅行者网络科技、仿真 机器人 、 机器人 租售、 机器人 租赁、上海清宝引擎 机器人 有限公司、河北卓新泓晟科技有限公司、濮阳六零硅基科技有限公司、千境 机器人 、灵通 机器人 、智源灵初 机器人 、一享小租等十余家。

　　其中杭州青骥 机器人 旗舰店共有20款商品可选，但有3款的型号重复。北京商报记者在天眼查输入“杭州青骥 机器人 ”，找到一个名为“杭州青骥智能科技有限公司”的结果，该公司注册资金50万元。湖南旅行者网络科技有11款商品可选，上海清宝引擎 机器人 有限公司有两款商品可选。

图片来源：万机易租微信小程序截图

　　但万机易租平台上可供租赁的宇树科技 机器人 、智元 机器人 、松延动力等商品，均来自代理商而非品牌方。

　　在行业内部，新平台甚至是综合类平台的知名度其实不高。

　　在与某 机器人 制造企业销售总监姜贺（化名）交流时，北京商报记者发现，除了比较大的擎天租，他还叫不上来万机易租的称号，也不清楚还有一家叫机时租的平台类 机器人 租赁服务商。多个代理商也只是对 机器人 厂商更了解，其实不了解租赁平台。

　　“小代理商更愿意自己找单，入驻平台收提成的话不划算”，据姜贺透露，他接触的代理商普遍持这样的心理状态。

　　北京商报记者就平台不同化优势和订单量等，通过多种方式采访了万机易租和 德马科技 ，但截至发稿双方未予回应。

　　擎天租相关人士告诉北京商报记者，“今年（2026年）的目标是吸引超10家 机器人 品牌入驻，现阶段我们对入驻的代理商和品牌等不收取提成、佣金等费用”。不过该人士并未透露订单量等商业化数据和目标。

图片来源：擎天租微信小程序截图

　　 机器人 租赁属于新兴产业，万机易租平台在成立30天时拿到天使轮，目前平台上线已两个月。对于一家新平台而言，应该提供怎样水平的服务？

　　“拿到天使轮融资意味着平台已进入标准化建设期”，北京社科院副研究员王鹏向北京商报记者表示，“成立两个月的平台至少应做到，准确的信息告知：严禁出现‘限城市却可全国下单’的理论漏洞，这是最基本的数据同步能力”。

　　“还要支持响应式履约，即务必配备能解答场景匹配、运力调度和基础故障排除的专业团队。具有全案交付能力，即不应只租硬件，而应做到 机器人 、内容与服务的打包交付，确保客户拿到手能‘跑起来’”，他进一步补充。

　　开创人的双重身份

　　根据官方的定义，万机易租对标滴滴打车的 共享经济 模式，为客户提供“按需租赁、即租即用、灵活低成本”的一条龙解决方案。

　　2月上旬，这家新晋的 机器人 租赁平台宣布完成天使轮融资时称，资金将重点用于四个方面，其中就包含AI智能匹配系统与数字化运维平台的迭代升级。客服、平台建设、客户体验提升是否在此计划中？对于北京商报记者提出的疑惑，万机易租和 德马科技 方面均保持缄默寂静。

　　将万机易租和 德马科技 联系在一起的起因是万机易租联合开创人卓序，既投资了万机易租，同时又是 德马科技 老总。

　　在解读为何成为万机易租联合开创人时，卓序表示，以联合开创人身份深度共建，既是德马 机器人 生态战略的核心布局，也是抢占RaaS（ 机器人 即服务）万亿赛道、打通“技术—产品—场景—运营”全链条的一定选择，双方将携手推动 机器人 走进千行百业。

　　 德马科技 是综合物流系统集成供货商，核心产品包含各种物流移动 机器人 、具身智能 机器人 、智能输送及分拣系统。官方网站展示了德马新一代飞梭智能播种 机器人 、箱式立体仓库 机器人 、自主移动 机器人 。2024年 德马科技 营业收入增长11.41%，净收入增长44.05%，2025年营业收入增长16.77%，净收入增长1.06%。

图片来源： 德马科技 官方网站截图

　　目前，在万机易租平台并没有 德马科技 相关 机器人 商品信息， 德马科技 和万机易租有无合作或合作计划？卓序投资并开办 机器人 租赁平台对 德马科技 业绩有何帮助？北京商报记者就此采访了两家企业，但截至发稿均未予回应。

　　另外一个开创股东张文巨是上市公司达诺尔的开创人。根据官方描述，达诺尔是一家集研发、生产与销售于一体的科技 新材料 企业，主要产品包含超纯电子级氨水、超纯电子级双氧水等超净高纯化学试剂。

　　相比之下，擎天租作为 机器人 租赁平台和投资方频繁联动。擎天租由智元 机器人 联合飞阔科技等具身智能企业于2025年12月发起成立，接入智元、宇树科技、加速进化、逐际动力、众擎 机器人 等厂商的产品。上线三周时，日均租赁订单稳定在200单以上，完成种子轮融资。在双方的活动中，常会看到彼此的品牌痕迹。

　　在产业链上游，代理商之间的博弈已经暗流涌动。姜贺向北京商报记者描述了他眼中的行业现状：“如果企业自身没有 机器人 业务，很难做 机器人 租赁平台。”

　　据他观望，“现在市场上有些代理商获得的租赁订单兜兜转转最后还是会转到 机器人 厂商手里。 机器人 更新迭代非常快，大批量购入其实不合适。那些经济实力强的大代理商，往往会通过价格战把小代理商挤垮，再低价收购其设备，扩大服务覆盖面”。

　　一家 机器人 制造类企业内部人士向北京商报记者透露，“我们公司也准备推出 机器人 租赁平台，但目前我不能说”。

　　在出现租赁平台前，部分 机器人 本体企业已对外提供租赁服务，一家成立五年的 机器人 公司相关人士告诉北京商报记者，除了购买，客户也可以通过租赁体验自家公司的 机器人 。

　　天眼查数据显示，直到今天，我国现存“ 机器人 租赁、 机器人 服务”相关企业超1.8万家。其中，2025年新增相关企业3700余家，占总数量的21.6%。2026年1月1日至3月6日，新增企业650余家。

　　风口上的生意

　　“具身智能”是过去两年 人工智能 和投资领域最火的热词，由此衍生了一系列与之相关的生意。

　　租赁是其中之一。艾媒咨询总裁张毅给出了一组数字：2025年中国 机器人 租赁市场规模不到10亿元人民币，预计2026年有望接近甚至突破100亿元人民币。这意味着，短短一年内，这个细分市场可能迎来十倍增长。

　　租赁代理商、平台想要订单，客户想要可靠的商品和服务。然而，不同渠道的服务能力良莠不齐，客户往往需要花费大量时间进行比价、甄别和研究。

　　以某电商平台为例，其提供自营的 机器人 租赁服务，商品包含机器狗、外骨骼 机器人 和人形 机器人 ，其中春晚同款的宇树科技G1 EDU U2，补助后的租赁价格为4699元/天，含工程师上门。

　　据客服介绍，这款 机器人 面向北京、上海、广州、深圳提供租赁服务，需要消费者支付押金。当北京商报记者问及有关保险事宜时，客服分享了一份有关租中意外维修保障、质量问题补偿、第叁方人身伤害和工程师陪跑的详细介绍。

图片来源：某电商平台客服

　　C2C类电商平台租赁服务价格不一，经常会出现以低价引流的情景。社交平台也是 机器人 租赁服务推广、拉单的关键阵地。

　　“您好，专注做 机器人 租赁+二次开发的，有各种 机器人 ，有需要可联系。”“北京本地宇树 机器人 租赁，全网最低价格3000元起一台一天，需要加微信详细聊。”有网友告诉北京商报记者，自己在社交平台留言咨询 机器人 租赁后，多人通过私信或回复的形式主动问询。

　　北京商报记者体验发现，社交平台上大多是小型服务商，沟通体验不同不大，有的销售人员秒回信息，有的通过 机器人 自动回复，一而再、再而三地以发送报价单为由索要电话、微信等联系方式。

图片来源：某社交平台App截图

　　价格和服务也木有统一标准，“跳舞4200元一天，包含操作人员和差旅费用，不跳舞的3000元一天”，一位 机器人 租赁服务商提供了当下宇树科技 机器人 U2的报价。另一位服务商，面对有跳舞功能的 机器人 租赁需求时，举荐了智元 机器人 灵犀X2旗舰版，“5999元一天一台（含操作员），人员交通费按具体城市和现场需求时间匹配”。以上服务商均表示不用押金。

　　瑞达恒研究院经理王清霖的关注焦点在平台和代理商之间的匹配，“平台需要尽可能广泛地选取能够适配更多场景的供货商企业，尽可能地拓宽客户群体。从我们的使用惯性来看，一旦客户对 机器人 本身的质量、履约情况等不合意，会很容易‘迁怒’租赁平台，并更换选择渠道”。

　　王鹏虽看好 机器人 租赁模式，但他认为这一行业更适合两类玩家，“要么是具备强大组织能力的资源整合型平台，能调动上游厂商和下游运维资源，实现多城市、跨区域的调度匹配。要么是拥有特定行业资源、能提供人工托底服务的场景深耕者”。

　　 机器人 公司炙手可热，与普通人更近的租赁服务仍然需要消费者保持高度警觉不被蒙骗。比达分析师李锦清向北京商报记者表示， 机器人 租赁客单价高、对服务和硬件都有要求，要学会穿透营销话术看实质，资质是否齐全，好比营业执照、厂商授权、保险合作、信息是否透明，好比设备来源、成色、维修记录、服务是否到位，好比客服响应、技术支援、线下网点、资金是否安全，好比押金托管。

　　这时，国家多个部门已提示炒作热点概念的危险。2025年11月，国家发展改革委政策研究室副主任李超在新闻发布会上表示，“速度”与“泡沫”一直是前沿产业发展进程中需要把握和平衡的问题，这对于具身智能产业来讲，也是同样的。