记者15日从市场监管总局获悉，2025年全国通过12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报、咨询4386.6万件，其中投诉举报2646万件，同比增长9.8%。全年为消费者挽回经济流失43.5亿元人民币，消费维护权益效能持续提升，投诉举报显现十大鲜明特点。
消费投诉总量第壹次突破2000万件，达2036.6万件，同比增长9.3%。售后服务、质量、 食品安全 、合同问题位居前列，售后服务投诉连续三年居首；合同问题投诉同比增40.3%，退钱难、霸王条款、履约不到位等许多问题突出。
市场监管总局表示，将紧盯消费维护权益热点难点，强化 线上线下 一体化监管，督促企业落实主体责任，持续优化消费环境，切实守护消费者合法权益。