【前程无忧】读创315 - 付费容易退费难、虚假宣传加霸王条款？前程无忧-退费难-引发网友大量投诉

　　最近，国内知名招聘平台前程无忧（51Job）陷入退费纠纷漩涡，黑猫投诉平台上关于其退费难的投诉量近期大幅攀升，消费者集中反映平台存在夸大宣传、霸王条款等诸多问题，很多用户吐槽“付费容易退费难”，合法权益难以得到保障。记者就此以消费者身份致电前程无忧客服，对方表示可以申请退费，但不保证成功退还。

　　记者登录黑猫投诉平台发现，近30天内，关于前程无忧的退费投诉新增超30条，投诉内容高度集中，主要涉及夸大宣传、服务与承诺不符、账号被封后拒不退费、霸王条款限制退费等。投诉金额从258元的岗位上架费到1988元的高端会员不等，很多消费者表示，屡次联系客服协商退费，均遭到推诿或直接拒绝。

　　网友在投诉中表示，他在前程无忧上买了推广服务，支付一万多元，仅用了一天，就遭到平台限流，无法满足他的切实需求，退钱也无人回应。

　　另一家企业相关责任人在使用的进程中也同样遇到服务不达预期，退钱失败的经历。

　　类似的经历还有很多，消费者多为企业用户，在使用进程中被诱导开通了一点会员功能，后续体验欠安，申请退费被公司推诿、拒绝。

　　为了解平台退费政策，记者以求职者身份致电前程无忧客服，询问若对会员服务不合意能否退费。客服回应称：“如果觉得会员服务不够满意的话，我们这边可以尝试帮您申请后续费用的退还，可是是否申请成功不能确保。”当记者追问审核标准及退费周期时，客服仅表示“需提交申请后才能知道。”

　　记者梳理发现，前程无忧的服务协议中明确规定，服务费用缴纳之后，如因用户的个人原因操作不妥或理解偏差引发的发生错误购买/使用或不能正常使用服务的后果由您自行承担。如因51Job服务存在质量瑕疵造成用户无法使用平台服务经用户与平台协商一致后，可依据实际情况予以退钱。另外，记者没有在页面上找到其它有关退钱信息的介绍。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，应当退回预付款；《民法典》第四百九十七条也明确，排除消费者主要权利的格式条款无效。

　　在此，记者提醒消费者，购买线上服务时，应仔细阅读服务协议，留存好宣传截图、支付凭据、沟通记录等证据，一旦遇到退费难、夸大宣传等诸多问题，可通过黑猫投诉、12315平台等合法渠道维护权益，保护自身正当权益。同时，也呼吁相关监管职能部门加强对招聘平台的监察管理，督促企业整改不得人心条款，规范行业秩序，让消费者放心消费。记者也将持续关注相关进展。