【信息化】工业和信息化部 - 如发现电信企业服务不到位，可投诉、申诉

　　【大河财立方消息】7月20日，国新办举行新闻发布会，介绍2026年上半年工业和信息化发展情况。

　　工业和信息化部新闻讲话人、信息通信管理局局长谢存介绍，2026年以来，工业和信息化部践行以人民为方向，坚持建纠并举，持续推动提升信息通信服务水平。

　　一是全力提供高品质网络服务。截至6月底，5G基站总数达到510.2万个，5G-A商用网络覆盖超330个城市，推进“宽带边疆”“宽带林草”建设，6月当月户均手机端接入流量（DOU）达到23.57GB，同比增长13.6%。

　　二是着力改善服务感知体验。开展“我为群众办实事”实践活动，指导推出2026年“信息通信暖心服务十件实事”，完善电信业务办理“二次确认”方式，明确 线上线下 电信业务办理流程。持续提高服务便利度，视频客服服务用户约2600万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务7.5亿人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超8.5亿次。

　　三是大力规范经营服务行为。强化基础电信市场秩序规范治理，强化资费管理和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。大家如发现电信企业经营不规范、服务不到位等许多问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不合意，可向工业和信息化部提出申诉，工业和信息化部将指导督促企业妥善处理用户诉求。同时，进一步强化服务跟踪监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处理等行径，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。

　　下一步，工业和信息化部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和闭环管理制度，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。