【消费者】电商-仅退款-或将全面取消，退款不退货交由商家处理

　　曾引发诸多疑问的“仅退钱”将成历史。

　　4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退钱”，原有的 “退钱不退货”申请，将交由商家自主处理。

　　今日晚间，淘天集团方面已明确表示，“为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退钱售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。”其它几大平台尚未回应。

　　所谓“仅退钱”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退钱而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情景，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。

　　某些情境下，如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货，消费者可因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求申请“仅退钱”，但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

　　该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退钱”也成为行业标配。

　　然而，“仅退钱” 自实施以来争议不断。一方面，其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也促使电商行业长期存在的夸大宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等诸多问题得到一定遏制。

　　但同时，部分平台在未了解纠纷详细情况时，不经商家同意就向消费者发送 “仅退钱” 通知，造成部分商家在责任尚未明确的情景下损失了货款和产品。

　　另外，一些职业 “薅羊毛” 群体恶意利用该规则获取利益，致使部分商家损失严重。据第叁方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退钱”占比超六成。

　　其实，取消 “仅退钱” 早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门明确表示，会对平台滥用“仅退钱”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

　　淘宝天猫在去年7月率先松绑 “仅退钱” 规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消 “仅退钱” 政策，在处理商品品质问题的交易纠纷时，根据账号诚信情况判定，由平台补助受损方。京东、快手、拼多多等平台也进行了一定优化。

　　一旦 “仅退钱” 全面取消，对于平台而言，需要重新平衡消费者和商家的权益，构建新的售后规则体系，以维护平台生态的健康发展。

　　对于商家而言，拥有了“退钱不退货”申请的自主处理权，能够更好地保障自身利益，但也需要更加谨慎地处理售后问题，避免因处理不妥引发消费者不满。而对于消费者，其退钱权益的保障方式将发生转变，需要适应新的规则，在购物时更加谨慎选择商品。