【消费者协会】华住会被约谈 - 旗下有全季、汉庭、桔子等酒店品牌

　　据 北京市 场监管公众号，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据有关规定， 北京市 消费者协会对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情景，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

　　 北京市 消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》（下称条款）第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会根据该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不得人心限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。

　　条款单向限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。

　　 北京市 消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权利融入企业发展，共同推动住宿服务行业健康有序发展。同时， 北京市 消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同营造安全放心的消费环境。若该企业逾期未完成整改， 北京市 消协将依据有关规定，采取进一步措施，包含但不限于公开批判、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益不受侵害。

　　华住集团官方网站显示，截至2025年9月30日，华住旗下拥有30余个品牌，12000余家酒店，在超1500个城市有布局。旗下酒店品牌包含全季、汉庭、桔子、海友、漫心等。