【消费者】中消协调查报告 -多平台价格差异大-最影响消费意愿

　　中新网3月14日电(中新财经记者谢艺观)3月14日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维护权益年主题调查报告，调查结果显示，低价旅游团暗存强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”引共鸣。

　　消费维护权益舆情热点。 图片来自中消协报告。

　　调查发现，近八成受访者对 线上线下 消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好； 线上线下 消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。

　　调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势明显。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格不同大”成为影响消费意愿的关键因素。多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。

　　影响消费者消费意愿的因素。图片来自中消协报告。

　　调查数据还表明，当前我国消费环境建设取得积极成效。超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。这时，一些薄弱短板和新老问题仍然困惑消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等诸多问题亟待治理，价格虚高、夸大宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和冒牌劣质现象不容忽视，应当加强治理。

　　消费环境可能存在的短板问题。图片来自中消协报告。

　　调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，消费维护权益维护权益意愿和主动性持续增强，绝大多数消费者不再“默默忍受”。从有过维护权益经历的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换即可”；45.5%的受访者认为经营者应当“赔偿损失(含额外赔偿)”。总体而言，对维护权益便利性与综合服务表示满意的受访者占比超过六成。

　　“消费活力反映的是一个城市或地区的消费活跃水平，也是体现消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参照。”中消协有关责任人表示，本次年主题调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场布满活力，预计2024年消费活力将更加充分，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。

　　从消费者未来一年预计增加开支的情景看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等并入计划的受访者占比均超过20%。

　　相关数据也显示，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、增进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的 势头更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。(完)