据澎湃媒体报道,3月7日至10日,记者以游客身份暗访“桂林199元4天3夜低价游”。旅行团被导游带入7个会销商店,欺诈、诓骗频现,导游和导购“雷语”不断:银器杀灭幽门螺杆菌、安宫牛黄丸能紧急救命、凭购物袋才能顺畅办入住、阿胶治疗癌症等。 桂林旅游 业业内人士称,此类旅行团是零负团费的违规模式,用我们老家的话说叫“赌团”,地接社从组团社“买人头”后,安排游客频繁进出购物店消费,地接社依靠购物店的回扣填平成本和盈利。
揭秘魔幻低价游背后公司
企查查APP显示,“桂林199元4天3夜低价游”事件背后的涉事旅行社为广西原美会奖旅游文化有限公司(曾用名: 桂林市 原美国际旅游有限公司),建立于2018年10月,注册资金200万元。年报信息显示,该公司五年来0人参保。另外,法定代表人刘志军共关联三家公司,均为旅游公司,另外两家均建立于2024年2月。
“你图我低价,我只要你入坑”
近年来,“不得人心低价游”引发的强迫游客购物、坑骗游客消费、暴力冲突频繁曝出,严重损害广大游客权益,影响旅游行业的健康发展。“不得人心低价游”往往披着“便宜”、“超值”、“天上掉馅饼”等美好的“外衣”,实际却隐藏着损害游客利益的“陷阱”。调查显示,过去一年的典型消费舆情事件中,28.5%的受访者表示最关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。
2023年,文旅部公布十大不得人心低价游典型案例。其中包含:以“竞赛奖励”为名赠送旅游,以“政府补助”为名组织低价游,街头揽客低价游,通过搜索引擎网站报名参与低价游,通过 在线旅游 平台报名参与低价游,团费明显低的低价游,通过购物获取利益的“零团费”旅游团,通过自费获取利益的“零团费”出境游,交押金的“零团费”旅游团,途中补收团费的“零团费”旅游团。
低价团必有购物的环节,参加这样的旅游团,不仅游玩的体验差,最终算起来比参加正规团花费还要高,有时连生命安全都得不到保障,造成精神和经济双重损失。“不得人心低价游”其实是不法经营者精心策划的陷阱,严重侵害旅游者权益,扰乱旅游市场秩序,造成旅游市场的“劣币驱逐良币”,严重影响旅游市场健康发展。
出游“五件套”护大家出游避坑
>>出行选择有资质的旅行社
选择参团旅游的旅游者请务必留意组团社的资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。
>>参团旅游签订旅游合同
旅游者购买旅游产品,包含通过网络购买旅游产品,务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮、购物次数及自费项目等服务,如不参加自费项目,则需在旅游合同和行程中明确。合同由旅游者我签字,加盖组团社公章,双方各持一份。如组团机构拒绝签订旅游合同,则不要随团旅游,同时可拨打 “12345”进行举报。
>>行前查询诚信旅游指导价,理性消费
根据有关规定,旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上,即为不得人心低价游。游客更要当心“零团费”、低价团,做到理性消费。
>>购物时要求商店开具发票
如需购物,应向商家索要加盖商家发票专用章或财务章的发票,发票应标明购买商品名称、数量、单价,以备退货、投诉之用。
>> 以投诉方式处理争端
遇到“不得人心低价游”现象,市民游客可拨打“12345”进行投诉、举报、维护权益,谨记不可采取过激方式维护权益。消费者在出行前和旅途中所遇到的各种问题均可拨打进行咨询、投诉。
海报新闻编辑王锦川综合澎湃新闻、武汉文旅微信、企查查等