【佛燃能源】佛山一市民燃气费飙至近平时5倍？佛燃能源 - 估算抄表所致

　　目前，南方都市报刊登了关于 佛山市 民遭遇燃气收费虚高等诸多问题的报道。广大市民对此反响强烈，纷纷向本站提供线索。其中，家住顺德大良的陈先生报料称，他家的燃气费用也出现了异常飙升，2022年夏季30天的款项竟是平时的近5倍。

　　夏日燃气费狂飙最高近平时5倍

　　市民：不理解

　　陈先生对记者说，看到南方都市报的报道，他想起自家2年前也出现过部分月份费用过高的现象，因此查询了缴费记录。记录显示，陈先生家日常一月一抄表，每月燃气费用在30-50元左右。

　　通过陈先生提供的具体数据可知，2021年7月燃气费为30.6元，8月和9月燃气费均为44.2元，三个月燃气费总和为119元；2022年7月燃气费为37.4元，8月为147.22元，9月为47.6元，三个月总和为232.22；2023年7月、8月和9月，用气均为30.6元，三个月燃气费总和为91.8元。

　　相较之下，记者发现，仅2022年8月，陈先生缴纳的燃气费均超过前后一年（2021年和2023年），7至9月3个月缴纳费用的总和，甚至达到2023年8月缴纳费用的5倍左右。

　　陈先生家的抄表记录，显示2022年8月气费147.22元。

　　2021年同期陈先生家气费记录为119元。

　　2023年同期陈先生家气费记录为91.8元。

　　“我们家两个人，日常就洗澡做饭，那个月生活作息没有改变，家里也没来客人，为啥燃气费会这么多？”陈先生希望，燃气公司能给自己一个正确的解释。

　　调查：一家三口月正常燃气费在51元左右

　　据了解，陈先生所使用的燃气服务由 佛山市 顺德区港华燃气有限公司（以下简称“港华燃气”）提供。该司是经顺德区政府公开招标明确的唯一管道燃气特许经营企业，承担着顺德范围内燃气供应的职责。天眼查数据表明，港华燃气由 佛燃能源 集团股份有限公司控股，持股比例60%。另外，也接受 佛山市 顺德区南华投资有限公司、广东顺德控股集团有限公司和自然人何炳坤的投资，持股比例分别为25%、5%、10%。

　　记者查询得知，目前，佛山居民管道 天然气 实行阶梯价格制度，户年用气量在0-420立方米内的，每立方米燃气3.4元；户年用气量在420-600立方米内的，超出420立方米的部分，每立方米燃气3.74元；户年用气量在0-420立方米以上的，超出600立方米的部分，每立方米燃气4.76元。

　　另外，根据“ 佛燃能源 ”微信公众号的科普，一立方米燃气燃烧热值为8000-8500大卡，可供一个三口之家做饭和洗澡2天。如此观之，一个三口之家月燃气用量应在15立方米左右，全年用气量为180立方米左右，按佛山燃气价格第壹梯度计算，月气费为51元上下。

　　 佛燃能源 推文“【安全】万万没想到！1m³ 天然气 居 然能做这么多事” 。

　　客服称默认市民认可且接受

　　就陈先生家为啥会出现夏日燃气费突然走高一事，5月14日，记者致电港华燃气咨询。客服人员对记者说，已经向陈先生进行了解释。至于为何夏日一月燃气费能如此之高，客服人员称，可能是“计费周期过长”的原因。

　　30天燃气费飙升至近平时5倍，正常么？客服人员强调，客户是自主抄表报数且自行缴费，当时没有提出疑问，因此公司默认客户认可且接受这个数据。

　　7月扣了一次费，8月再扣一次费，其中真的存在过长的计费周期，致使燃气费较平时飙升至近5倍么？记者尝试联系客服人员，没有获得回答。另外，如果确因“计费周期过长”，造成8月燃气费飙升，那么与之相邻的月份可能会出现“计费周期过短”，燃气费较日常或同期减少的情景。然而，查询陈先生在2022年8月相邻月份燃气费用记录，发现它们与往年同期水平相符，没有费用减少的情景。

　　记者将咨询结果告诉陈先生，陈先生感到非常惊讶。“我的确接到了电话，但无法接受燃气公司的解释。夏天30天燃气费飙到这么高，燃气公司不给一个明确正确的答复，说不过去。”陈先生表示。

　　 佛燃能源 ：前六个月为估抄费用高因要补足此前欠钱

　　5月17日， 佛燃能源 职员就“计费周期过长”问题进行了回应，其称异常缴费为估算抄表所致。

　　“2022年8月的缴费数目，是当月燃气费与前6个月少缴燃气费的总和。” 职员称，2022年10月以前，陈先生家燃气计费方式为估计抄表与用户自行报数计费相结合。在陈先生没有自行报数的情景下，系统会按平时月用气量，估算每月应缴费数值。2022年8月以前，陈先生一家有6个月的时间都是估抄表计费，累积至2022年8月，陈先生自己报数计费，公司对照前后两次用户自行报数与估抄表计算值差距，将差额换算成费用并入当月燃气费收缴，因此出现了2022年8月缴费额飙升的情景。

　　现在陈先生家还是采用估抄表方式计费么？会不会再出现缴费出现偏差情况？职员介绍，2022年10月后，陈先生家更换了可远程读数的电子燃气表并进行了数据传输调试，在燃气表没出现问题的情景下，“读数应该是更准确的”。

　　翻阅缴费记录，记者发现，职员称存在“估抄、少收费”的2022年1月-8月，合计缴费款为357元；更换远程计数表后的2023年1-8月，合计缴费款为261.8元，相差近100元。

　　“因为不了解客户使用燃气的习惯，我们不讨论为啥客户这次气费多了、下次气费少了的问题。但如果客户希望了解每月的实际用量与费用，我们会如数家珍解释清楚。” 职员强调，陈先生可以带上证件来到线下客服处或约按时间地点， 佛燃能源 将与其一一核对每月燃气用量与费用，将“每一毛钱解释清楚”。若始终怀疑燃气表存在问题， 佛燃能源 将根据《 广东省 燃气管理条例》第贰十九条规定，配合拆除燃气表送至符合国家规定的计量机构进行二次检测。若核对或检验发现公司的确存在多收款情况，将足额退钱。

　　燃气计费关乎基本民生，南都记者将长期关注。如您遭遇类似问题，也欢迎拨打南都新闻热线4008866166或扫二维码通过我们的网络报料平台联系我们。