【名创优品】消费者投诉名创优品一次性内裤有不明污渍！企业回应

　　2月17日，有江苏的消费者投诉称，其在名创优品的一次性内裤中发现不明污渍，疑问企业生产车间是否达到基本卫生标准。其发布的视频显示，未拆开包装的一次性内裤表面有明显污渍。此事随之引起热议。

　　同日晚，该消费者向南都湾财社记者表示，该产品是在名创优品广州一线下门店购买，目前有自称名创优品工厂责任人向其表示可提供产品批次信息以方便核查，初步判断污渍为员工在车缝进程中面料不小心接触到设备上的润滑油而引发的，但具体原因需要看到实物才能进一步分析。同日晚，名创优品官方账号回应称十分重视该反馈。

　　2月18日，南都湾财社记者通过官方网站渠道采访名创优品，截至发稿前未得到回应。涉事门店回应记者称，如果产品有质量问题，是能够拿到门店退货退钱的。同日记者屡次致电产品生产商 东莞市 芬乐制衣有限公司，电话未接通。

　　投诉：

　　未拆开的一次性内裤表面有黄色污渍

　　为名创优品自有品牌产品

　　该消费者向南都湾财社记者表示，涉事产品是她之前在广州线下实体门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须在购买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。

　　该消费者对记者说，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。根据其于2月17日发布的视频，未拆开包装的一次性内裤表面有明显的黄色污渍。

　　未拆开包装时，消费者发现产品表面有污渍。消费者发布的视频截图

　　拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。消费者发布的视频截图

　　根据其提供的产品包装，该产品品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优品（广州）有限责任公司，生产商为 东莞市 芬乐制衣有限公司。

　　消费者供图

　　名创优品回应称十分重视该反馈

　　消费者称名创优品初步判断污渍为设备上的润滑油

　　2月17日晚，名创优品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉造成不愉悦的购物体验，十分重视该反馈。

　　2月18日，南都湾财社记者通过官方网站渠道采访名创优品，截至发稿前未得到回应。南都湾财社记者致电涉事门店，员工回应称，如果产品有质量问题，是能够拿到门店退货退钱的，目前她个人暂未接到相关投诉。同日记者屡次致电产品生产商 东莞市 芬乐制衣有限公司，电话未接通。

　　该消费者向南都湾财社记者表示，目前已经有自称负责名创优品工厂的员工联系了她，并向其表示可以提供外包装批次信息以方便工厂核查，并称如果消费者有退钱或补发产品的切实需求，工厂可以直接处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改，我也不打算撤掉视频”。

　　另外，该责任人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝进程中面料不小心接触到设备上的润滑油而引发的，但具体原因还是需要看到实物才能进一步分析，“后续我们一定会加强车间管理和产品检验，杜绝此类问题再次发生”。

　　相关：

　　2024年前九个月营业收入利润双位数增长

　　但中国内地营业收入增速不及海外

　　企业官方网站显示，名创优品为IP联名集合店，建立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。

　　最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营业收入同比增长22.8%至122.81亿元人民币，经调整净收入同比增长11.6%至18.26亿元人民币，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总数7420家，包含234家TOP TOY门店和7186家名创优品门店。

　　不过，名创优品中国内地营业收入增速不及海外市场，名创优品品牌营业收入增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中国内地营业收入同比增长14.0%至77.38亿元人民币，海外市场营业收入同比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市场中，名创优品品牌营业收入同比增长12.3%至70.31亿元人民币，TOP TOY品牌营业收入同比增长42.5%至7.00亿元人民币。

　　名创优品生产模式有代工。2024年中期财报显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合，其中绝大部分属于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供货商，由此能大幅下降产品的成本，提高利润率。