商业热点 > 商业洞察 > -生活锦囊-谨防-先享后付-隐藏的花式套路

【消费者】-生活锦囊-谨防-先享后付-隐藏的花式套路

查看信息来源】   发布日期:2-28 0:43:43    文章分类:商业洞察   
专题:消费者】 【先享后付

  日前中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》中,先享后付被点名警示。通过披露多起典型案例,中消协指出,作为一种新型消费方式,先享后付背后暗含着很多风险隐患。

  先享后付, 望文生义,就是消费者在购买商品或服务时,可以先享受商品或服务,然后在约按时间内支付款项,且通常免收利息。这种消费方式最先起源于网络订阅服务,如软件订阅、视频流媒体、音乐服务等,用户可以通过先享后付的形式试用服务,如果在试用期结束后决定继续使用,系统会自动转为正式订阅并从绑定的付款方式扣钱。发展到今天,先享后付不仅扩展到了线下的职业培训、美容健身和宠物饲养等行业场景,由此有了“先学后付”、“先用后付”等别称,也延伸到了线上各大电商平台。

  由于目前中青年消费群体均选择网络付款方式,除了线下线上商家外,先享后付还一定涉及到支付平台,后者主要是提供支付接口服务和手续费或佣金的分解。为了发展更多商家接入“先享后付”支付系统,支付平台周围又往往会衍生出许多的代理商,或说是平台的下级代理,它们借助贴牌经营模式招揽生意尤其是线下商家,然后通过分账模式从上级平台手中拿到佣金,而作为核心角色的支付平台,既收取商家营业收入的比率提成,也获取了大部分手续费收入。显然,先享后付背后流动着一个由多元利益主体组成的产业链。

  对于商家而言,通过“先享后付”服务可以吸引更多消费者,减少库存的同时提高销售金额,同时还可通过对“先享后退”结果的检视与反思,发现产品与服务的缺陷和瑕疵,从而不断调整与完善经营方向,进而增大产品和服务的有效性与精准性,最终丰富对客户的黏性。对于消费者而言,由于使用进程中跳过了验证、输入密码等环节,且操作相对简单,先享后付首先溢出了便捷性的消费满足感,这时,由于可以先体验商品或服务,满意后再进行支付,既节省了购物进程中犹豫等待的时间成本,更降低了购买之后因商家跑路而遭受经济流失的危险;不仅如此,因为可以延迟支付,消费者便可灵活安排资金使用,或渡过暂时财务支付困境。

  不过,先享后付也有毛病。由于绝大多数消费者使用先享后付服务的同时选择的是小额消费,在平台与代理商扣除了相关费用后,许多商家其实得到的 利润非常微薄甚至还是亏损的,而由于高退货率和试用期间商品损耗率,商家的运营成本也会增加很多,盈利空间遭遇挤压。尤其是对于消费者而言,更会面临着来自部分电商平台、实体商家运作先享后付模式进程中所设定的多种套路与陷阱。

  首先是暗渡陈仓风险。在线下,很多商家往往通过各种话术诱导消费者签署“先享后付”协议,而协议中我们时常隐藏着诸多不利的霸王条款,好比强制扣钱、违约金等,且这些条款往往以不起眼的形式标注在协议中,同时商家会故意将协议内容以较为复杂的形式显现出来,消费者若因阅读疲劳或基于对方劝哄而仓促签约,就会掉入预没想到的陷阱。

  其次是消费错觉风险。在线下,商家在推荐“先享后付”时,往往会极力推销高额套餐,并通过分期付款的形式降低每期还款金额,以此让消费者高估自身的购买能力与忽略财务压力风险,一旦这些高额套餐最终超出消费者的支出能力,就会形成不必要的经济负担。

  再次是魔掌难脱风险。不同于早期签约时十分流畅,消费者若想在线下终止先享后付协议,商家我们时常会以“合同已生效,不可取消”为由而拒绝,即便是能够解约,客户也被要求支付相应的违约金,很多消费者基于成本考虑可能放弃解约,消费由此被无奈绑定,直至套餐消费完毕。

  最后是引火烧身风险。在线下签约进程中,由于消费者对有关线上申请与注册程序的不了解,商家促销人员很多情境下会拿过消费者的电话帮助其完成相关动作,由此在造成消费者被动接受协议内容的同时,个人隐私信息也会泄露出去并流入他人手中;这时,“先用后付”是一种授信赊购服务,甭管是主动购买还是被动购买,只要未能按时完成支付,不管购买人是忘记或故意拖欠支付,都一定发生逾期费用或滞纳金,并由此可能招来欠账追讨的诉讼官司;更为关键的是,若消费行为与信用卡挂钩,如果先享后付造成了信用卡的透支且得不到及时还款,消费者个人征信可能因此受到损害。

  务必指出的是,先享后付看上去像信用卡分期和信用贷款,但却与后二者存在着本质区别,即后者属于借贷合同关系,存在着第叁方信贷机构的介入,而先享后付则属于买卖合同关系,消费者使用的都是自有资金;另外,存在分期支付的先享后付近似预付式消费,但二者显然又不能在商品服务和资金流动时序上划等号。也正是处于模糊定性地带,造成了先享后付监管的缺失,也给不良商家留出了无隙可乘;不仅如此,目前信用卡分期、信用贷款消费和预付式消费都有可依可用的特定法规,而先享后付则缺乏明确的法律规制。显然,出台务必的规则指引以提升监管水平与效率已时不我待,同时,消费者在拥抱先享后付等新型消费方式时,更应瞪大自己的火眼金睛,切莫在乱花丛中丢了理智与忘了风险。

  本版专栏文章仅代表作者个人观点

手机扫码浏览该文章
 ● 相关商业动态
 ● 相关商业热点
消费者】  【先享后付】  【消费模式】