【度小满】度小满发布2024年消保报告，客户满意度服务指标达到98%

　　3月7日，度小满发布《2024年消费者权益保护报告》，报告披露了度小满在客户服务体验、反诈反洗钱能力、员工合规培训、社会责任等方面的成绩。

　　在客户服务体验方面，2024年，度小满的人工接起率和客户满意度服务指标达到98%，一次性解决率提升至86%。

　　在反诈反洗钱方面，2024年，度小满累计为14.4万余人提供反诈提醒服务，成功拦截正在遭受诈骗的用户3200余人，避免人民群众财产损失1.76亿元人民币。

　　2024年，度小满建立营销消保指引，对营销内容实现事前审核及事中、事后全面监控，智能审核准确率提高至100%。

　　在员工合规培训方面，度小满为内部员工开展了30余场合规培训，参训人数超过3000人次。

　　度小满的前身是百度金融， 2015年12月，百度整合旗下金融业务，成立金融服务事业群组（FSG），并将其提升至集团战略层级，由当时担任百度副总裁朱光负责。2018年4月，百度宣布FSG拆分独立运营，启用新品牌度小满。

　　度小满旗下有有钱花、满易贷、度小满理财、度小满金融、度小满支付等多款产品。

　　在客户服务方面，根据用户投诉的反馈，暴力催收和个人信息泄露等诸多问题在度小满的产品中频繁地出现。

　　据黑猫投诉平台数据，截至3月7日，度小满旗下信贷产品有钱花累计收到了44023条投诉，其中普遍都提到度小满的客服存在爆破通讯录、泄露个人信息给第叁方等行为。

　　在债务催收方面，度小满通过合作放贷机构委托第叁方催收公司进行债务追偿，涉及数百家外包催收机构。

　　在反洗钱方面，度小满旗下度小满支付在2024年也疑似因相关问题遭遇监管处罚。

　　2024年9月10日，中国人民银行 北京市 分行披露的行政处理信息显示，度小满支付因六项违规行为被警告并罚款121万元。违规行为包含未将支付服务协议格式条款进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违规为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户间转账业务的情景、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未严格落实商户管理相关要求。

　　当时担任度小满支付总经理的万某对未严格落实支付账户开户实名制审核要求、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求等诸多问题负有直接责任，被警告并罚款10万元。

　　除了面临合规性挑战之外，度小满更为严峻的问题是估值大幅下滑和业绩表现疲软。

　　自2018年独立运营起始，度小满便成功吸引了TPG、凯雷投资集团、泰康集团及农银国际等许多家投资机构，合计获得超19亿美元的融资，投后估值高达约260亿元人民币，彼时在全球 独角兽 榜单中位列第84名。然而，五年时光流转，根据最新的胡润《2024年全球 独角兽 榜》，度小满的估值已缩水至约110亿元人民币，排名也大幅下滑至第759位，其估值近乎减半，且在榜单上的排名已连续六年出现下滑。

　　在业务层面，度小满主要通过其子公司——重庆度小满小额贷款有限公司开展贷款业务。天眼查数据显示，从2021年至2024年前三季度，度小满小贷的营业收入分别为30.18亿元、30.18亿元、18.1亿元和15.42亿元人民币，显现出明显的下滑态势；净收入分别为8.87亿元、8.87亿元、2.12亿元和5.34亿元人民币，整体上也显现出下跌的 势头。