据媒体透露，最近，网友吴女士在社交平台发帖，称自己在盒马X会员店上海高青路店购买的冷冻大馄饨中嚼到异物，吐出后发现竟是一整只蟑螂。
吴女士拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为 无锡市 尚清和食品有限公司。
吴女士回忆，她是2月4日在盒马X会员店上海高青路店买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨，但在2月14日食用时嚼到异物，“吐出后发现竟是一整只蟑螂，尔后几天我都不能正常饮食，看到吃的就想呕吐，这件事对我的身心造成了极大的损害。”
她发现异物后立即拨打了盒马客服热线和12345进行投诉，当天夜晚盒马职员便打来电话约定上门。次日，三位自称负责盒马售后、生鲜和品控的责任人来到吴女士家中，提出了相关方案，但她并未同意。
媒体联系 上海市 场监督管理局，相关职员回复称：“目前我们已经立案，就此事进行调查，并向生产厂家发送协查函，目前正在调查中，尚无调查结果。”同时， 无锡市 惠山区市场监督管理局相关职员也回复称，确有相关投诉，目前正在办理中。
记者了解到，盒马X会员店为盒马旗下的仓储量贩式会员制商店甄选，需要购买会员才可进入。盒马X会员店此前也曾因商品质量问题引发关注。
据21世纪经济报道，2024年第壹季度，盒马连续被曝售卖假货，品控问题频现。3月初，自媒体站长“B太”发布视频称，有粉丝在盒马X会员店买到疑似兰蔻菁纯套盒假货。
据上海消保委，2024年4月，上海民张小姐在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，但经多个平台鉴定后，都被定性为假货。张小姐拨打了盒马客服热线，对方却其实不认可张小姐提出的“假一赔三”的诉求，但客服表示，可以退钱处理，至于产品真假，则避而不谈。盒马相关职员当时回复表示，如果的确存在问题，肯定是经销商存在主要责任。