“3分钟受理投诉，只要你说亏了就先赔你。”今年两会上， 海南省 省长这段关于游客在海南被宰咋办的表态，上了热搜。
结合海南年后的行动来看，这霸气喊出的“三分钟受理”“亏了就先赔你”的宣言，还真不是一句幌子。光是今年年后，海南就两次通报了低价游相关投诉的整治进展。而且，基本上都是针对社交平台上游客的真实反馈，及时做出的反应。
很多人恐怕也都有所感觉，这段时间以来，地方文旅部门对社交平台上的差评越发敏锐了。
以前，去一些热门旅游地，基本上总要随同着点“被宰”的体验。原因也很简单，一些热门文旅城市，提供的文旅体验是“一次性”的，游客很少二刷，这就造成很多商家完全抱着做一次性生意的心思，总想着一趟多收割点游客的钱，当地政府也就跟着默认、甚至纵容类似的表现，形成一个靠势单力薄的游客很难突破的恶性循环。
但在当下的流传环境下，借助算法推荐，即便是个体“人微言轻”的吐槽和避雷，也有可能被最大化扩散，反过来影响大众实际的出行选择。对那些“三年不开张，开张吃三年”的景点而言，趁着“窗口期”大举坑客无异于自断财路。看着各种“避雷”帖想忘记都难，再试图利用人们的“健忘”赚快钱更加行不通了。
更何况，如今人们的文旅体验早已和前些年走马观花式旅游天差地别，今年政府工作报告特别提到“落实和优化休假制度”，越来越多的人已经从原先的“到此一游”转变成“深度体验”，例如“冰雪经济”重要一环就是要吸引人们爱上冰雪运动，愿意一来再来，甚至成为一种生活方式。
说白了，假如不高度重视个体的真实反馈，放任坏的口碑发酵出圈，最终结果有可能是连“一次性生意”都做不成。说白了，现在文旅这么卷，游客可选择的目的地大大拓展，原本就不是非去某个地方不可，文旅服务部门能不能给足游客“情绪价值”，与风景、环境等资源天赋几乎同样重要。
现实的变化也给文旅业提了个醒：原来惯用的某些“玩法”，如今未必管用了。
像是前阵子，各地文旅又在孜孜不倦地花式“整活”，卷玩法、卷营销，一度还把局长们卷了进来，但时间一长，难免让人审美疲劳，甚至面目模糊，恐怕很难说到底真有多少长期效果，未必比社交媒体上一次切身的体验来得更有效果。
从某些曾红极一时的案例来看，这种什么流行蹭啥的打法，或许可以吃到一波短时间流量，但如果没有持续优质的供给跟上，到头来多数就是赚个吆喝，一地鸡毛的也比比皆是，短时间流量并没有变成长期“留量”。
其实在信息已如此发达的当下，优质的供给，指向的往往是基本功。从公道实惠的产品价格，到交通住宿的合理配套，从良好的市场秩序，到便捷通顺的问题投诉解决渠道……把这些“底盘”夯实好，基本的体验感就已成立，不然，再新奇的花活也会让人轻易下头。
说白了，还是要把游客的真实体验放在第壹位。“木桶理论”在文旅行业同样适用，很多时候决定游览体验的，不是当地拼命吆喝宣传的那块“长板”，恰恰是藏在角落里不太被人看见的那块“短板”——哪怕是一间干净的茅厕，都会让人好感倍增。
比起社交媒体上一闪而过的“文旅整活”视频，夯实交通、配套、服务等“笨”功夫花费的精力和成本显然更大。但比起掏空心思低质内卷，一步一脚印修炼内功，既把里子做足了，又把面子挣足了，才是理想境界。面子是看得见的营销和幌子，里子是看不见的服务和感受。更进一步说，要屏弃无脑跟风的功利思维，用长期主义的态度来经营文旅。
流水不争先，争的是口若悬河，同样是这个事理。