不久前，黄浦区市场监管局发布的一份关于二次元衍生商品和服务的经营合规指引，在上海二次元圈子里热度很高，也引起了社会舆论的注意。
上海是二次元集聚地，谷子经济、主题快闪、直播带货等衍生消费火热，但在热度背后，相关消费投诉也明显增长，诸如企业虚构宣传、不按约按时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务等，引发了很多吐槽和不满。为此，“合规指引”设置了相关条款，对业内乱象明确予以规制，进一步保护消费者合法权益。
消费者权益保护，不仅关乎消费环境优劣，也直接影响人们的消费意愿和社会整体消费需求。但在当下，仍有许多侵害消费者合法权益的问题，让大家即便手里攥着钱也疑虑重重，不敢放心消费，更不能放心消费。不久前的“315晚会”，曝光了一系列产品服务的质量问题，让人一边心有戚戚，一边感叹防不胜防。
尤其是近年来经济领域新业态和新模式不断涌现，也发生了新的监察管理盲区和堵点。一些顶着“新”字招牌的商业行为背后，往往隐藏着新的非法行为，不仅隐蔽性更高、而且迷惑性更强，普通消费者一时难以识别，中招容易应对却难。一些新的消费产品也造成新的纠纷，暂时还没有明确的规则和标准，买卖双方各说各理，找不着维护权益依据和渠道。
在这个进程中，新技术造成的流传手段和形态的迭代升级更不可忽视。在新的媒介环境下，各类信息茧房塑造的“信息差”更为普遍，有些商家正是利用这种“信息差”来打认知战，让消费者自认为“无怨无悔”地埋单，实则却是妥妥挨坑被坑，不仅产品价格贵得离谱，质量也难以得到保障，这在网络销售、直播带货等领域更是高发。有子女劝阻家里长辈不要乱买网上来路不明的东西还反被呛：“人家一个百万粉丝的大站长，能骗我一个老年人么？”
这些新情况新问题，自然也给相关监管工作提出了更高要求。不久前，上海印发了增进服务业创新发展的相关政策文件，明确提出要加强服务消费监管，严厉惩戒不实广告、网络欺诈等，鼓励社区、商场等设立消费维护权益服务站，构建恶意索赔处置工作机制，在政策层面进行了有益尝试。
国家层面的动作同样频繁。此前发布的《提振消费专项行动方案》已明确提出要营造放心消费环境。市场监管总局日前也表态，将针对群众反映强烈的食品非法添加、冒牌劣质、价格欺诈、虚构宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监察管理力度，还特别提到要强化 大数据 应用，用新技术来应对新问题。
需要强调的是，消费环境的优化，不仅要为买方撑腰，同样也要对卖方的合法权益进行保护。这看似矛盾的两个不同指向，实则是消费的一体两面。就拿被商家诟病许久的“仅退钱”政策而言，平台对消费者的一味讨好迎合，换来的却是频繁的恶意薅羊毛行为，往往造成商户“款货两空”，卖方自然不愿意一直做赔本买卖，不仅造成退换货更加不便，消费纠纷也越来越多，时间久了，最终影响的还是顾客的消费体验。
反过而言，为合法经营的企业提供应有的保障，让其可以光明磊落地获取利益，不用畏手畏脚，企业自然愿意生产更多符合市场期待的产品与服务，通过更多创新满足不同消费者的多元需求，这同样是良好的市场交易秩序的应有之义。唯有辩证看待消费端和供给端的关系，两者相互增进，才能形成正向循环，让良币驱逐劣币。
消费保障是一项系统性工作，涉及技术、监管、等不同维度，需要各方协同发力，为消费链条上的不同主体提供更多安全感。当消费者不用再为品质所忧，为维护权益所困，当企业可以因诚信经营而获得应有回报，消费潜能得以被完全激发，真正构建起消费与经济的良性循环。