3月22日，上海杨国福企业管理（集团）有限公司（简称“杨国福”）在官方微博发布致歉信，回应杨国福苏州印象城店老鼠问题，称经核查，涉事门店已立即下架并销毁全部食材，停业接受全面消杀整改，目前正全力配合市场监督管理部门调查处理。
杨国福表示，已在事发2小时内向消费者致歉并完成赔付，同时对涉事门店实施停业处罚及封闭整改；即日起重点彻查防鼠设施、食材存储及操作规范，不合格门店立即停业。已成立专项调查组以持续加强对全国所有门店的监察管理力度，每月进行 食品安全 培训和检查，完善 食品安全 管理制度。
此前，苏州工业园区市场监督管理局发布情况通报称：“不久前，有网友反映，我区某商场内杨国福麻辣烫店食品柜出现一老鼠，获悉后我局执法人员立即至该店开展现场检查，当场责令商家停业，并于当日立案，将依法依规严肃处置。”