【消费者】民生调查局 - 7天无理由退款 预付式消费做到了吗？

　　编者案：

　　这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

　　中新网北京4月5日电(左雨晴) 充钱办卡后门店跑路，消费者难以维护权益，一直是预付费消费的槽点。

　　3月14日，最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并自2025年5月1日起施行。本次司法解释共27条，不仅从不同维度解决了在预付式消费中频繁发生的卷款跑路、霸王条款、收款不退、经营者“迁店”、“职业闭店人”等诸多问题，还明确了消费者七日无理由退钱的权利。

　　自《解释》发布半个月后，市场上各类预付式消费的商家反应如何？中新网对此走访了健身房、美容美发、美甲等预付式消费纠纷“重灾区”。

　　有商家已支持7天无理由退钱

　　“如果觉得体验不好，我们这里是可以七天无理由退钱的。”多家连锁健身机构的职员向中新网表示，甭管是办理月卡还是年卡，都能享受七天无理由退钱，也支持转卡、转店等服务。

　　另有部分个体门店，或仅支持单店单卡消费的加盟健身房表示，希望消费者在参与体验课后再确认是否办卡。“一般很难退卡，假如是消费者个人原因退卡，也需要支持30%的手续费。”

　　部分健身房此前已支持7天无理由退钱。 截图自某健身APP。

　　中新网发现，根据各类商家预付费模式的不同，退费规则情况也不一。由于健身房预付费多为计时卡，因此在退卡时，出现的问题多聚焦在拒绝转卡转店或收取一定手续费上。而美发、美甲等预付费模式多为优惠卡。

　　例如，有美发店明确表示，一经办卡概不退钱，更有店员疑惑发问“啥是七天无理由退钱？”部分美容和美甲店则向中新网表示，虽然可以退钱，但办卡期间做的项目要按原价计算，不再享受办卡的折扣优惠。

　　“退钱也不是啥都能退的，需要我们去特别申请。”有美甲店店员表示。

　　时代九和律师事务所律师赵旋羽向中新网表示，根据《解释》，“办卡后概不退费”“退费需缴纳手续费”均属于霸王条款，应依法认定无效。本次司法解释生效后，任何机构均不得以此为由拒绝退还消费者预付的全部或部分款项。

　　退钱还要倒补钱原价虚高成消费者退卡槽点

　　中新网注意到，在预付式消费维护权益中，若消费者已获得部分商品或服务，门店原项目价格虚高则成了退卡进程中的“陷阱”。

　　家住北京的齐夏(化名)告诉中新网，自己2023年在某连锁美甲店办理了充值卡，一年后就面临多家门店跑路的情景。“退卡无果后，只能选择在尚未跑路的门店紧急消费，但赠送项目和赠送金额没法享受，相当于所有项目都按原价计算，没享受到办卡优惠。”

　　齐夏表示，自己之所以办卡，是因为其店内项目原价与市场价相比较为“虚高”。“办卡后的优惠价才是我能接受的价钱，而且办卡会赠送很多额外的免费项目，相对划算很多。”

　　另有消费者告诉中新网，自己曾充值消费的美发店关闭后，自己按通知去另一家连锁店消费，却被告知需要“1比1充值”后才能正常消费。

　　门店以优惠价格吸引消费者高价办卡，却在非消费者个人原因下，要求按原价退钱，中新网调查发现，这种“按折扣价格消费、按虚高原价退费”或“按比例充值才能转店”的情景广泛存在于美发美甲等预付费模式中。

　　资料图：人们在健身房锻炼。 中新社记者殷立勤摄

　　有美甲店称，即便在7天无理由退钱期内，退卡后仍然要按原价扣除消费金额。另一家连锁美发店向中新网表示，一旦办卡后就不推荐退钱。“因为退卡后此前的项目都会按原价计算，很可能会超出原本充卡的钱，还要倒过来补款。”

　　“若该次退钱发生的原因不属于消费者自身的原因，则该退钱方式违反了本次司法解释的规定。本次司法解释第十八条第壹款明确规定，经营者向消费者赠送消费金额的，根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，按优惠比例计算已兑付商品或提供服务的价款。”

　　赵旋羽告诉中新网，这一情况仅适用于“非因消费者原因”的前提。如因消费者原因返还预付款，但消费者主张打折前的价钱明显不得人心，经营者不能提供打折前价格交易记录的，人民法院可以根据订立合同时履行地同类商品或服务的市场价格计算已兑付商品或提供服务的价款。

　　“另外需提醒消费者，为保证出现纠纷后能准确的确定担责主体的范畴，办理预付卡时要充分了解经营者(董监高人员、股权结构、实际经营者)的详细情况并保存证据，避免发生纠纷后对责任主体举证不能。”赵旋羽说。(完)