蓝鲸新闻4月14日讯(记者陆鹏鹏)今日,@啄木鸟家庭维修发布关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示。
啄木鸟表示,3月15日起,公司已全面启动问题排查及优化整改工作。直到今天,价格展示页面已优化;“问问DeepSeek”AI帮助问价功能已上线;在库配件及供应渠道的自检自查已完成,对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理。同时,服务流程与激励机制优化调整方案的设计、征求建议等工作已完成,进入落地执行前的最后冲刺阶段。现将两项方案的主要内容予以公示,以充分听取用户意见,确保顺畅实施。
3月15日,央视315晚会点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修乱象。当天夜晚,啄木鸟两度发布道歉声明,声称将放弃公关,每天发布一条整改声明,公布整改进展,直到所有问题被完全解决。