【消费者服务】外卖平台-大战-不休，京东、美团接连辟谣

　　两大互联网巨头围绕即时零售入口激烈交锋，争议持续发酵之下，京东、美团“忙”辟谣。

　　4月27日早间，美团“小团有话说”公众号发布声明，对近期出现的三类谣言再进行辟谣及澄清，内容涉及“双开App被封号”“外卖柜排他”“买到缩水餐”。

　　此前，美团两度对“去其它平台跑单会被美团永久封号”的谣言进行澄清，在最新声明中，美团称，社交平台上依旧出现了骑手App显示“永久停止接单原因为：存在使用双开或京东软件的表现”的谣言图片。经核对，该图片源自平台封禁违规抢单外挂的正常提示页，但个别网民，对图片进行恶意P图（图拉大后，明显可见“双开”等字体变造痕迹）后，极少数网民在微信群内进行流传。

　　关于“美团外卖柜禁止其它平台骑手使用”“扫码放入外卖柜内，平台会获取跑单骑手的账号信息”的网络传言，美团方面表示，第壹时间联系相关部门同事，对发生此类现象的区域进行线下核对发现，美团外卖柜设施的使用情况一切正常，产品端的存和取，均有“非美团骑手/订单”的设置，线下还设有“所有平台均可微信扫码正常使用，为避免丢失，请存放入柜”的提示牌。

　　美团在声明称：美团外卖柜始终对全行业外卖小哥开放，这是公司为了便利骑手在封闭和半封闭场所内提高配送效率的举措，从未限制任何平台的外卖小哥使用，更不会将某平台的外卖订单进行限制，影响消费者体验。通过外卖柜获取小哥账号信息进行封禁，也是谣言。

　　针对社交平台上“不同平台分量缩水” 的相关内容，美团在声明中指出，该类内容在语言风格、表达逻辑、诽谤内容基本一致，甚至有多个账号套用相同的文案，最终指向“美团外卖因抽佣高，造成在美团点餐，出现商家减量、降质”等。美团声明：相关内容系恶意诽谤，所谓的“对照图片”早在今年1月份就开始批量出现，与实际情况严重不符。公司在对相关截图进行固证，并溯源到，相关内容系MCN账号恶意发布博流量。

　　不只是美团外卖被谣言缠身，京东外卖也面临类似的境遇，此前，多个社交平台账号称，京东外卖补助即将下线，活动形式将改为“平台补助+商家承担”的形式。另有报道指出，京东外卖再次调整“百亿补助”政策，据商家反馈，活动上线时补助成本全部由京东外卖承担。一周后，商家需承担30%-50%不等。而根据最新规则，商家承担比例已全部上调至50%。

　　4月25日，京东外卖发文称，当前网上关于所谓京东外卖百亿补助政策调整的截图通知系伪造，并明显有水军在有组织的进行恶意推动痕迹。

　　京东外卖表示，平台不会设置强制分摊比例，所有合作均基于双向沟通达成共识。现行政策中商家分摊比例保持远低于行业平均水平，并通过流量扶持、数据赋能等配套措施助力商家实现高质量增长。

　　本周以来，随同着京东发布《致全体外卖骑手弟兄们的公开信》，刘强东亲自下场送外卖，外卖平台“大战”进入高潮。这时，在百亿补助的作用下，京东外卖在4月22日实现订单量突破1000万单。

　　消费者“薅羊毛”让餐饮外卖市场持续升温，但资本市场却快速降温。因骑手“二选一”引发争议，4月22日，港股京东、美团股票价格均大跌，京东集团股票价格下跌6.32%，美团下跌4.62%；4月24日，两家公司股票价格再下跌，京东集团跌6.19%，美团跌5.15%。4月21日至24日，四天时间里，两大巨头市值合计蒸发超千亿港元。