【美锦能源】消费者投诉从丰巢柜机取出中通快递拆完发现活老鼠！多方回应

　　最近，有网友反映称，其网购的完整快递里有一只活老鼠，“商家和中通快递公司互相推诿。”针对此事，4月27日，中通快递有关责任人告诉南都记者，快递员放进丰巢柜三天后，消费者取件。中通已协同商家和丰巢进行核对调查，将先行赔偿。同日，丰巢有关责任人回应称，初步判定相关活体不是存放在丰巢柜机后出现的，将积极配合排查。

　　网友发布的监控视频画面。

　　该网友发帖称，“完整的快递里面居 然有只活老鼠，商家和快递公司互相推诿，商家说快递问题，快递公司说他们下班了没人处理。家里人搞清洁到大午夜。想不明白一只活老鼠怎么过检包装的。”其表示，涉事快递公司是中通快递新大庆店。

　　上述网友发布的监控视频显示，一女子拿起一个用袋子包装的快件，在拆开的进程中掉落下来一只老鼠，随后老鼠在家里逃窜。

　　针对该事件，4月27日，中通快递有关责任人向南都记者表示，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核对调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的款项。”

　　同日，丰巢有关责任人回应南都记者称，“相关信息提及快递是完整包装未发生破损，初步判定相关活体不是存放在丰巢柜机后出现的情景，暂时也未接到相关用户投诉，后续丰巢将积极配合具体原因的排查。”