5月2日晚间，网友反映于海南三亚“骑摩托艇出海三个钟头后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳”，持续引发关注。3日，南都记者从 三亚市 吉阳区旅游市场领导小组办公室获悉，当地已对涉事摩托艇俱乐部作出停业整改处理。
南都此前报道，有网友反映称，在三亚乘摩托艇出海时突遇下暴雨，与向导失散冷得发抖；“事发时仅一位向导带队11人，当时所有旅客都跟丢了”，他们被困一个钟头后靠岸才联系上向导返程。
吉阳区旅游工作领导小组办公室随后通报称，该办第壹时间组织相关部门核对调查，相关游客未与向导失去联系，均已安全返回，已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付。
3日，吉阳区旅游市场领导小组办公室再次发布情况通报称，视频中的摩托艇均安置有定位装置，俱乐部职员在后台全程监控摩托艇动向，通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散情况。
通报表示，该摩托艇俱乐部出海前已按要求向海岸警察支队进行出海报备，职能部门全程掌握并关注摩托艇海上动向；游客向该俱乐部提出的赔偿等情况，已引导游客通过放心游平台申请先行赔付，同时职能部门第壹时间主动联系抚慰游客情绪，协助处理游客相关诉求，已得到游客的谅解。
通报还表示，该摩托艇俱乐部未按《 三亚市 摩托艇服务规范》配备足额向导人员，存在服务不到位和安全隐患，已对该摩托艇俱乐部作出停业整改处理。