【顾家家居】以-国补-诱导消费 无力交付还疯狂接单广州增城居然之家四品牌店-爆雷- 消费者维权遭遇多方扯皮

　　目前，位于 广州市 增城区的居 然之家新塘店内，顾家、欧铂尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，数百户装修业主的订单无法交付，涉及金额逾千万元。消费者反映，“爆雷”前这些品牌店曾以享受“国补”诱导他们下订单和一次性交全款，而实际上连正常订单都未交付就关门走人。

　　受访律师认为，涉事门店涉嫌“民事欺诈”，品牌方具有不可推卸的责任。

　　诱导消费：以“国补”为幌子

　　诱导下单和全额付款

　　消费者反映，2024年，随着各地家电家装换新补助政策的推广，居 然之家新塘店内的 顾家家居 、欧铂尼等门店，推出了“ 顾家家居 品牌46800元优惠套餐”“欧派欧铂尼品牌39800元优惠套餐”。这些门店在宣传推广中，着重强调了套餐可叠加享受“国补”政策，借此吸引消费者。

　　在消费者麦先生与 顾家家居 新塘店一位销售员邓某杉的微信聊天记录中，邓某杉曾用“国补只到今年年底，这个真的是国家送钱”“你来先了解，10万国家给1.5万”等内容来吸引消费者签订合约。消费者提供的现场相片显示， 顾家家居 新塘店门口悬挂的横幅上，写有“政府指定补助单位最高可享15%”的内容。

　　受“国补”承诺吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240户业主与涉事门店签订了全屋定制合同，服务内容包含硬装改造、定制家具、成品家居等。在款项支付环节，涉事门店的职员频繁使用“全额预付才能享受国补政策”“国补额度即将用完”“逾额付款后可返还本金”等话术，诱导消费者全额甚至逾额支付（超过行业规则中按进度支付的单次额度）。

　　消费者黄女士在2024年11月初购房后，前往 顾家家居 门店签订全屋定制合同。她回忆，在签合同时，销售人员以“年底补助政策即将截止，需把名额先定下来”为由，敦促其尽快支付预付款。在此情形下，黄女士支付了85000元预付款。直至门店“爆雷”，黄女士才发现她的订单压根没下达到工厂。

　　在麦先生提供的一份与 顾家家居 新塘店所签的《家庭居室装饰装修工程施工合同》中，明确载明了“业主享受政府补助以旧换新优惠”的内容。

　　有门店甚至谎称可享受外省补助政策诱导消费者。来自广州黄埔区的陈女士对记者表示，2025年1月她到 顾家家居 询价，职员称，虽然 广东省 当年的国补政策已结束，但能够为其申请 河北省 的补助政策。陈女士信以为真，与其签订了工程总价款188000元的装饰装修合同。但她在支付款项进程中，云闪付支付平台上并未显示享受补助额度，这让她怀疑店家“可获取异地补助名额”的说辞可能是骗术。果然，她家的装修在仅开凿了三个门洞后就再无下文。

　　2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情景，随后部分消费者前往门店协商退钱及保交付事宜，对方承诺后未履约。至2025年3月1日，欧铂尼门店已室迩人遐，消费者报了警。

　　 顾家家居 门店也是类似的情景。2025年2月底，部分消费者因订单异常要求退钱，门店承诺退钱未兑现。3月10日， 顾家家居 门店员工反馈老板林荣军已失去联系，两天后门店员工也不知所踪。

　　消费者反映，在2025年3月1日至3月12日期间，在相关门店已经“爆雷”，压根没有交付能力的情景下，销售人员仍在承诺后续可享受“国补”政策，敦促消费者支付定金，诱导消费者全额或逾额付款，有消费者支付了1万至12万元不等的定金或合同款。

　　北京京师律师事务所律师孙建章认为，经营者通过主观故意的形式使对方发生错误认识与判断，并做出相关行为，好比通过“全额付款才能享受补助”等话术，诱导消费者全额甚至逾额支付，属民事坑骗行为。尤其是其在不具备合同履行能力的情景下，仍诱导消费者签订合约并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。

　　家族掌控：商场及涉事门店

　　均牵扯林氏家族，运营关系复杂

　　公开资料显示，居 然之家新塘店是由原增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居 然之家达成战略合作协议，居 然之家新塘店正式营业，成为居 然之家全国第303家分店。

　　增城万户来家居商场是由广东廉江人林国金于2008年左右建立，林国金现任居 然之家新塘店老总。

　　记者了解到，此次居 然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四个品牌门店，分别是 顾家家居 、欧铂尼、伊仕利家居和原川家居。这些涉事门店均由林国金家族代理经营，负责运营的是林国金之子林荣军。天眼查显示， 广州市 万户来商业管理有限公司受益所有人及实际控制人为林荣冠，林荣冠是林荣军的哥哥。

　　“爆雷”事件发生后，消费者才发现包含 顾家家居 新塘店的运营方 广州市 万户来商业管理有限公司的诈骗痕迹明显。消费者麦东伟提供的一份其与 顾家家居 新塘店所签的《 顾家家居 全屋定制合同》上，供货方的名称为“顾家（广州）家居有限公司”，落款所盖章印却为“ 顾家家居 新塘店收款专用章”。麦东伟与律师仔细核对后发现，压根不存在“顾家（广州）家居有限公司”这一法人主体，而“ 顾家家居 新塘店收款专用章”也并未在印章备案管理平台备案，说白了，从公司名称到印章都是虚构的。

　　据消费者统计，四家涉事门店所收款项，共使用了13个账户。沿着收款账户线索，消费者发现林氏家族掌控的这些门店及公司运营关系非常复杂，不仅有至少13个收款主体，还额外关联着其它5家公司。

　　相关门店“爆雷”后，增城区相关政府部门曾组织经营者和消费者开了协调会。会上林荣军否认了其家族非法转移资产或抽逃资金的问题。对于相关消费者支付款去向，他称是填补了欧铂尼门店亏空：“欧铂尼亏了1200万至1300万元。”“简单而言，是拆东墙补西墙”，林荣军称。

　　维护权益艰难：多方扯淡品牌方未有有效解决方案

　　居 然之家相关门店“爆雷”事件发生后，有消费者曾向 广州市 公安局增城区分局卫山派出所报警，举报门店涉嫌诈骗和私刻公章问题，也向增城区市场监督管理局和新塘市场监督管理所反映了情况。

　　消费者透露，代表 顾家家居 、欧铂尼等涉事门店参加协调会的林荣军，屡次提出荒诞的分期退赔方案，周期长达3至5年。而 顾家家居 品牌方代表仅承诺会为“真实客户”交付产品，但如何认定“真实客户”不得而知。欧铂尼仅提到会帮已生产但未发货的消费者订单提供物流保障。

　　记者屡次致电涉事门店责任人和林国金、林荣军等人，电话均没人接电话。

　　北京京师律师事务所律师许浩认为，甭管是加盟模式还是直营模式，作为品牌持有方的居 然之家总部、 顾家家居 总部、欧派总部等，都有监管责任。消费者是基于对品牌的信任才去门店购买商品和服务，这些品牌总部也是基于消费者对其的信任获取了巨大的商业利益，也应该承担相应的责任，如对加盟合作商的专业资质、经营管理能力、商业信誉的考察，对于直营店经营管理情况的监察管理等，如果其未尽监管义务，也应承担相应责任。

　　5月26日，记者分新颖电居 然之家、顾家和欧派总部的400服务电话采访相关情况和看法。

　　居 然之家回复称：对居 然之家新塘店，的确收到了投诉，涉及200多个客户，目前总部正在对事件进行跟进，尚没有具体解决方案。

　　 顾家家居 股份有限公司回复称：品牌方已经了解到经销商林荣军存在经营问题，但其属于独立的法人主体，与经销商属于合作关系，没有隶属关系。对消费者的预付款流向，品牌方无法监控。目前品牌方也在广州成立了临时工作组，正在开展工作。

　　欧派客服热线对记者说，需把采访函发到其指定邮箱后才能回复。记者发送邮件后，至发稿前未获回复。

　　（实习生刘宗鸿对稿件亦有贡献）