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【充电宝】做好问题充电宝善后,行业隐患不能让用户买单

查看信息来源】   发布日期:6-27 22:46:41    文章分类:商业洞察   
专题:充电宝】 【安克创新

  6月26日,中国民航局发布紧急通知,自6月28日起禁止旅客携带没有3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班,有机场已提前执行,“成筐的充电宝被拦”。也是在最近,罗马仕召回充电宝近50万台, 安克创新 召回充电宝近71万台,很多买了这两个品牌充电宝的消费者反馈,在将召回充电宝寄出的进程中,遇到快递公司拒绝收件。

  其实,持续近半个月的充电宝“召回潮”其实不是没有征兆。今年3月,一架香港航空班机因罗马仕充电宝起火被迫紧急迫降;6月初,因多起罗马仕充电宝自燃自爆事件,21所高校逐渐发布停用涉事产品通知。有关报道显示,罗马仕部分充电宝发生自燃的原因,被认为是供货商私自更换电芯原材料,而两家涉事品牌采用的是同一电芯供货商的产品。但甭管是品牌自身的生产问题,还是供货商偷工减料,毋庸置疑的是,涉事品牌没有尽到对供应链的监察管理责任,产品测试没有严格把关。

  质量安全把控前端失守,后果严重。产品若使用,则可能危及使用者及他人生命安全;若召回或退货,已使用过的充电宝在物流途中同样存在安全风险。各方信息显示,有的消费者将充电宝寄回被快递拒收,产品客服“已读不回”难以给出补偿方案,还有罗马仕客服要求消费者自行无害化处理以拍照退钱。两品牌总计约120万台的充电宝背后是数量巨大的消费者,就拿罗马仕要求消费者自行无害化处理而言,这一做法无法彰显出企业的专业能力与责任负担负责,更不必说“已读不回”了。根据《消费品召回管理暂行规定》,生产者应承担召回产品的运输费用,并确保召回流程的顺畅,假如存在拒绝或拖延实施召回,还要承担相应的行政责任。

  此次陷入风波的 安克创新 、罗马仕,前者是我国全球化消费电子头部品牌,后者号称年出货量超5000万件。对两大企业而言,通顺召回渠道不应是件无解的事,关键在于是否有充分的诚意和决心。面对消费者难寄出、企业难完成召回的死循环, 深圳市 监局已经紧急介入,企业也要积极主动推进解决,与物流公司建立特殊寄递渠道也好,寻求合作建立线下回收渠道也罢,要认识到,这既是不可推卸的责任,也是对于安全质量失守应付出的代价。

  同样让人感到问题严峻的是,“机场里成筐的充电宝被拦”,安全隐患甚至不在某个型号、某个品牌,而是遍布整个充电宝行业。2020年到2023年,国家市场监督管理总局对网售充电宝的抽检数据令人担忧,不合格率竟从19.8%逐年提高至44.4%。如今即便是作为头部企业的 安克创新 、罗马仕,也存在抽检的产品合格但流通的产品频繁自燃的情景。行业“爆炸”、企业“紧急刹车”,新国标已经在路上,行业生产要从源头规范升级、收紧监管,谨记这次教训,才能让消费者手里少点“烫手山芋”。

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