【虚假宣传】大麦植发翻车真相 - 术后感染与虚假宣传引争议

　　最近，有消费者投诉称，10月7日在大麦植发种了头发，后续9日出现鼻窦囊肿症状，植发的位置出现积液开始下渗到眉心，另外发炎引起扁桃体肿大、喉咙充血等并发症状。

　　然而，大麦植发的职员其实不认为消费者的病发症状是术后感染现象。

　　大麦植发的“秃头”生意经

　　在出现明显的感染迹象后，消费者就诊复旦大学附属中山医院，医师表示不排除植发术后感染的可能。

　　消费者给出的聊天记录中，大麦植发售后人员称，此症状其实不是术后感染。

　　近期，同样有消费者反映称，在大麦微针植发花费三万多元做了植发，结果头发比做之前还少，大麦植发只愿意赔偿4000元。也有消费者一次植发效果不合意后，准备第贰次植发。

　　植发手术其实不是全部都能一挥而就。根据大麦植发2021年招股书，大麦植发的复购率达到50.5%，即有一半的用户还会在大麦植发二次购买服务。

　　招股书显示，2021年，大麦植发每年的手术服务人数有3万余人，人均花费2.5万元植发。

　　5厘米宽的植发范围收费2.5万元左右。大麦植发根据被移植的毛囊数目向患者收取植发费用，截至2020年，每根毛囊售价10元人民币，患者人均植入2460根毛囊，而一根毛囊长1-4根头发，这个范围大概是20-25平方厘米的距离（约一个鸡蛋面积）。

　　除了植发手术外，客户还需要我们时常保养毛囊。大麦植发还为脱发用户提供一条龙养发和固发服务——2021年同时养发和固发服务共获客18300人，每个人一年需要花费8000元在养固发方面。

　　根据灼识咨询报告，2021年大麦植发消费超过5万元的大客户占比约8%，即有超过240个客户当年为脱发付费超过50000元。

　　公开资料显示，植发效果可以维持8-十年。大麦植发在招股书中透露，进行的大多数植发手术疗效比较持久，即在患者毛囊萎缩的部位植入毛囊后，毛囊会像用户本身的毛发一样存活和生长。

　　大麦植发的销售人员也宣称“成功概率100%，毛囊成活率95%以上，植发终身不掉”，可是黑猫投诉上大麦植发共有75条投诉，几乎都涉及夸大宣传。消费者们投诉称，植发手术完成后，头发的确长出来了，可是没多久，长出来的头发就开始掉，越掉越多。

　　中日友好医院毛发移植中心医师冯苏云受访时坦言，“手术成功概率和毛囊成活率不是一个概念，好比做10台手术10台成功，那么成功概率就是100%。做一台手术，移植100个毛囊，有95个毛囊成活，成活率就是95%。”下了手术台，毛囊成活率目前没有办法计算。

　　研发支出低

　　随着工作负担大、熬夜人群多，年轻人“脱发”成为普遍现象。《2024中国脱发防治白皮书》显示，24岁前出现脱发征兆者占比60%，30岁人群脱发率达83%。

　　“植发”就是最明显、最快速达成“不秃”的要领。

　　植发生意市场前景辽阔。根据弗若斯特沙利文联合头豹研究院发布的《2024年中国毛发健康服务行业研究》报告，中国毛发健康市场近年持续增长，从2020年的582.9亿元增至2023年的795.5亿元人民币，预计到2028年将达到1165.4亿元人民币，年均增长率约8%。

　　2019-2021年，大麦植发的收入从7.5亿元攀升至10.2亿元人民币，2021年公司净收入6612万元。上文提到公司的植发用户一年约3万余人，即3万名患者为大麦植发贡献了大部分收入。

　　到了2022年前7个月，公司不仅收入同比下滑，净收入也急剧腰斩，只有1171万元。同行业的“植发第壹股”雍禾医疗（02279）一样陷入水火倒悬之中，近年来雍禾医疗归母净收入一直亏损，2023年更是亏损超5亿元人民币。2025年上半年净收入才转正。

　　植发是一门高毛利率生意。招股书的报告期内，大麦植发毛利率始终维持在70%以上，然而公司的获客成本也高，销售费用率每年都在约50%。

　　相比之下，大麦植发的研发费用则远低于销售费用，2021年公司的研发费用率只有0.5%，甚至不足1%。

　　大麦植发作为一家医美机构，每年研发开支却降至不足500万元。2019年大麦植发的研发开支尚有近650万元人民币，但到了2020年，大麦植发削减了近三成研发投入至460万元人民币，2021年也维持在478万元。

　　大麦微针植发总裁崔韶芳曾表示，唯有以医疗本质的行业初心为内核的精细化运营，才能让每一家门店成为技术沉淀的支点，而非单纯的商业符号。

　　夸大宣传投诉下，大麦植发长期低研发费用、高宣传费用的状态，能否对得起这块医疗招牌呢？