【邮储银行】-2025数字银行调查报告-发布 邮储银行个人手机银行用户体验连续三年位列榜首

　　不久前，中金金融认证中心有限公司（CFCA）发布《2025数字银行调查报告》（简称《报告》），《报告》对全国105家银行的个人手机银行进行全方位、多维度综合评测，其中 邮储银行 手机银行用户体验得分连续三年位列行业第壹名，综合评测总得分位列行业第贰名。

　　《报告》结果显示， 邮储银行 手机银行综合评测总得分92.88分，排名提升明显，跃居行业第贰名，尤其在功能实现方面提升明显，以98.75分的总成绩跻身三甲。 邮储银行 手机银行功能迭代紧密贴合用户需求与市场趋势，充分应用AI等前沿科技，在存款管理、转账转账、缴费充值、投资理财、外汇、个人贷款、安全中心、客户服务等多项指标中均斩获满分。

　　用户体验方面， 邮储银行 手机银行得分继续保持领先优势，已连续三年位列行业第壹名。其中，专家体验方面， 邮储银行 手机银行在存款、明细、理财、贷款、AI客服等功能测评中表现亮眼，展现了智能化、个性化交互优势。老客户体验方面，基于在线调查， 邮储银行 手机银行在推荐度方面得分90.20分，位列国有行首位。新客户体验方面， 邮储银行 手机银行多项功能在可用性测试中表现出色，理财查询得分位列国有行首位，功能服务简明流畅。

　　这些成绩的背后，是 邮储银行 对前沿技术的深度应用与服务场景的持续拓展。2025年 邮储银行 已推出手机银行11.0版本，将 人工智能 、 大数据 等前沿技术深度融入多元场景，全面提升金融服务质效，实现用户体验的持续升级。在技术驱动交互模式革新方面，缔造AI智能助理，通过自然流畅的对话交互，为客户提供业务咨询，和转账、明细查询等交易办理服务，实现“对话即服务”新体验；推出AI问问，缔造“一条龙”搜索，输入“查我上个月的收入”“查我去年的薪水”等，无需跳转功能，即可一步直达查询结果。

　　在升级专业化陪伴式财富服务方面， 邮储银行 缔造“掌工资”专区，提供一条龙“薪”服务，支持工资客户添加亲密人，共享专属产品购买权限及相关福利；拓展亲情账户服务，支持监护人代理16周岁以下子女购买 邮储银行 存款产品；持续深化客户洞察，根据用户浏览习惯，实现首页金融服务个性化展示。

　　在推进全渠道协同运营方面， 邮储银行 深化人工外呼与手机银行协同联动，支持客服一键发送相关信息至客户手机银行消息中心；扩展手机银行扫码办场景，客户无需携带银行卡、存折，拿起手机银行扫一扫，即可在网点柜面办理存取款等指定业务。

　　在积极布局生态建设方面， 邮储银行 深度融入鸿蒙生态，鸿蒙版手机银行除覆盖Android版和IOS版功能外，更借助系统特性创新操作体验，如基于鸿蒙全面的3D人脸技术构建立体防护体系，面容一扫即可登录，操作体验更安全顺畅；基于鸿蒙系统AI技术，通过手势圈选账号识别转账意图，直达手机银行转账界面，实现了更加自然、便捷的业务办理体验。

　　下一步， 邮储银行 将继续秉持以客户为方向的服务宗旨，加大 人工智能 等新技术应用，推动客户与产品的“双向奔赴”，为客户提供全方位、一条龙的综合金融服务新体验。