最近，在金价、银价大涨之际，深圳水贝杰我睿名下的“杰我睿珠宝”及多个关联的线上平台 “龙冶金”“金城金世界”（以下统称“杰我睿线上平台”），均出现了兑付困难，波及众多投资者。
1月28日，深圳商报·读创客户端记者来到现场看到，公司楼梯口“杰我睿请上3楼”的门牌已经被拆掉，当前该公司经营场所已不对外开放。记者到现场采访了解到，部分受访人士是受杰我睿“零工费”吸引，将自己的黄金饰品邮寄至该公司，避免费换取等重金饰；也有投资者通过“预定价”模式锁定黄金、白银价格以期获取利益，但如今二者均面临黄金与资金无法收回的困境。
多名受访者对记者说，自1月20日起，杰我睿线上平台就已不能正常提现。一位来自杭州的受访者表示：“我1月19日跟杰我睿寄了60克黄金，准备换成现金去买一辆 新能源 车。我之前曾在杰我睿上卖过9克黄金，很快就收到了钱。本想这个平台可以多卖一点钱。杰我睿每克黄金只减价3元，其它黄金回收店是每克减价30元。”
多位受访用户表示，他们了解使用杰我睿大多是因为其销售回收市场价格、工费等都相对实惠，且我们时常推出首饰免工活动。一位江苏的消费者对记者说：“我1月19日从杰我睿购买50克金条，准备去水贝金店打首饰，结果目前无法提货。”
另一位来自广州的顾客是进行黄金回收，她表示，她于1月19日将50多克黄金寄给杰我睿，却无法提取现金，目前只是该平台上显示为有50多克黄金。“我的遭遇是，真的由50多克真金变成了一个数字。”
据水贝业内人士透露，该平台以黄金回收、免工活动为由，行“金融对赌”之实，吸引投资者参与无资质的贵金属期货交易。除常规的金银销售回收外，杰我睿还经营有黄金寄存、黄金/白银定价等业务。一位受害者对记者说，最近一年，她在金价700元至800元每克时，逐渐支付订金，预定认购约4000克黄金，共支付200余万元资金，其中在1月19日支付70余万元余款，当时这4000克黄金价值约450万元。但次日平台无法提取黄金现货，资金也无法退还。“半年前，我曾少量投资，发现他们还挺守信用，很快就可以根据预购价提取黄金现货。而且他们客服曾表示，杰我睿小程序用户规模在15万左右，我看他们规模大、经营时间久，就信任了。”
1月31日，罗湖区工作专班发布情况通报。通报显示，罗湖区工作专班持续介入处置深圳杰我睿珠宝有限公司（以下简称杰我睿公司）经营异常事件，现将最新情况通报如下：一、在工作专班督促下，杰我睿公司处置资产、筹集资金，已启动兑付。二、杰我睿公司已开通线上签约兑付渠道，并设立线下接洽办理点，地址：罗湖体育馆，罗湖区罗沙公路经二路48号。三、在工作专班监督下，杰我睿公司已委托第叁方专业机构对公司经营情况进行审计。初步结果显示，网传金额明显虚构。四、工作专班已设立群众咨询热线电话：0755-25690100，0755-25690162（每天9：00-18：00，含周末）。五、相关部门正对各类线索进行核查，将依法依规处理。
2月5日上午，记者到罗湖体育馆现场，看到仍有几十位从国内各地赶来 深圳市 的受害者前来登记。记者出示记者证后，被拒绝进入登记现场，现场职员对记者说：“得在杰我睿有真实账号和投资记录，出示账号和身份证预约后，才能进入登记现场。”
部分前往登记现场的受访者透露，杰我睿方面目前给出的解决方案分为两种：一是接受本金按两折一次性兑付，预计7个工作日后结清；二是按12期兑付，但本金按四折计算。
一位来自杭州的受访者透露，她签订了两折一次性兑付方案。“我寄给杰我睿60克黄金，现在只根据两折的价钱给我，说是7个工作日内到账。我担忧选择4折的兑付方案，分12期，后面这个公司没有现款兑付。”另外，也有受访者表示，只是做了登记，没有签字。