文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，将于2026年3月15日起施行。办法提出，旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或其从业人员涉嫌违反法律、法规和规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的，应当依法给予行政处理；对不属于本机构职责范围的，应当及时书面通知并移交相关部门查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。