【浦发银行】浦发银行去年科技投入76亿元加码数智化，涉反洗钱等违规多次被罚、消费投诉35万件

　　不久前， 浦发银行 交出2025年业绩成绩单，资产总额首度突破10万亿元人民币，实现营业收入1739.64亿元、同期归母净收入为500.17亿元人民币，为2020年以来第壹次实现双增长，分别同比增长1.88%、10.52%。

　　目前， 浦发银行 正持续加码数智化转型，2025年集团科技投入76.12亿元人民币，母公司技术人员6122人。不过，横向对照已披露年报的全国性股份行同业，其科技投入与技术人员规模仍处于中游。

　　风控是 浦发银行 数智化战略的要点之一，但实际落地效果不尽如意。2025年，该行万事达“红沙宣”信用卡遭大规模跨境盗刷，因反洗钱、内控管理等违规屡次被监管处罚。另外，全行消费投诉达35万件在股份行中居前，黑猫平台累计投诉量超4.7万条位列入驻银行之首。

1

　　科技投入连年增长

　　“2025年是公司深耕实体经济、践行数智化战略的提升之年，公司实现了‘服务能级迈上新台阶、经营效益韧性改善、资产结构向新向好、负债质量持续夯实、资产质量稳步提升、资本实力有序扩充’的良好经营发展态势。” 浦发银行 在回答投资者提问时表示。

　　数据显示：截至2025年末， 浦发银行 资产总额第壹次突破10万亿元大关，达到10.08万亿元人民币，较上年末增长6.55%。全年实现营业收入1739.64亿元人民币，同比增长1.88%；归母净收入500.17亿元人民币，同比增长10.52%。这是该行2020年以来第壹次实现年度营业收入、净利双增。

　　在资产质量方面，截至2025年末， 浦发银行 不良贷款余额与不良贷款率继续实现“双降”，不良贷款余额719.90亿元人民币，较上年末减少11.64亿元；不良贷款率1.26%，较上年末下降0.10个百分点，实现六年连降；拨备覆盖率200.72%，较上年末上升13.76个百分点，实现四年连升。

　　这份亮眼的业绩背后，是 浦发银行 三年的数智化转型深耕。2023年，张为忠从建行空降至 浦发银行 任老总后，率领该行锚定“数智化”核心战略开启转型。

　　张为忠在2025年报致辞中，将这三年概括为“从2023年谋定方向、破题起势，到2024年体系完善、赛道突破，再到2025年内核重塑、效能彰显”的进阶路径。

　　金银财宝的投入是转型最直接的真实写照。

　　数据显示：2023年至2025年， 浦发银行 科技投入三年合计达217.5亿元人民币，各年度信息科技投入分别为69.65亿元、71.69亿元、76.12亿元人民币，同比增速分别为-0.59%、2.92%、6.18%；信息科技投入占主要业务收入比例持续提升，分别为4.02%、4.20%、4.38%。

　　在人才建设方面，据 浦发银行 介绍，该行成立直营中心、 人工智能 中心，聚焦金融科技、 人工智能 、 大数据 等核心领域，引育紧缺科技人才900余名，搭建五类专业科技人才库，推进“千人工程”科技人才培育，缔造一支懂金融、精科技的专业化队伍。

　　与科技投入持续增长不同， 浦发银行 技术人员规模存在一定波动。

　　近年来， 浦发银行 员工总数逐年下降。其中，2022年至2024年末，该行母公司在职员工数量分别为61599人、60706人、59859人，到2025年末进一步减少至59544人。

　　从专业构成来看，2022年至2024年末， 浦发银行 母公司技术人员数量连年缩减，依次为6447人、6425人、6025人，占比分别为10.47%、10.58%、10.07%，2025年末虽回升至6122人、10.28%，但仍不及2022年及2023年水平。

　　另外，与已披露2025年报的全国性股份行同业相比， 浦发银行 的科技投入及技术人员规模均处于中游水平，距离头部仍有差距。

　　好比： 招商银行 （母公司口径）2025年信息科技投入129.01亿元人民币，占营业收入的4.31%，期末集团研发人员11051人，占员工总数的9.09%。

　　 中信银行 （集团口径）信息科技投入96.41亿元人民币，占营业收入的4.54%，期末科技人员5807人，占比8.79%。

　　 兴业银行 （母公司口径）信息科技投入76.14亿元人民币，与 浦发银行 基本持平，但其期末科技人员达8245人，占员工总数比例高达13.88%，高于 浦发银行 很多。

2

　　合规风控有待完善

　　在 浦发银行 的数智化战略体系布局中，“五数建设”包含数字风控，“五大体系”囊括风险管理体系。该行也屡次提及风控，诸如“构建全流程风险防控体系，以数智化赋能风控升级，夯实内控合规、反洗钱与内部审计监督”。但从实际落地效果来看，其风控与合规能力仍有待进一步提高。

　　有报道称，2025年9月， 浦发银行 万事达“红沙宣”信用卡遭大规模跨境盗刷，被偷刷卡片出现异常交易未被拦截、限额卡片被逾额消费，甚至未激活、已申请注销甚至已申报挂失的卡片仍被偷刷等情况。

　　在合规经营层面，据企业预警通统计，2025年 浦发银行 及其分支机构总计收到42张罚单，其中信贷业务仍是违规“重灾区”，涉及罚单共26张；另有6张罚单涉及内控制度不健全；反洗钱、支付结算、数据报送与治理违规相关罚单分别有3张、3张、2张。

　　其中在2025年9月， 浦发银行 合肥分行因“违反金融统计有关规定、违反金融科技管理规定、未按规定履行客户身份识别义务”等多项违规，被央行 安徽省 分行处以警告并罚款87.6万元。

　　进入2026年， 浦发银行 的合规风险犹存。因违反反假货币业务管理规定、占压财政存款或资金、违反信用信息收集提供查询相关管理规定等10项非法行为，该行被监管处以警告，罚没合计4200余万元人民币，违规领域覆盖支付结算、反洗钱、人民币管理及内控制度等。

　　与合规风险相伴的，是大量的消费者投诉。

　　 浦发银行 表示，该行秉持“以客户为方向”的经营宗旨，高度重视消费者权益保护履行消费者权益保护主体责任，着力提升客户满意度及信任度，确保产品服务合规透明，依托审慎催收机制，积极化解纠纷、优化服务体验。

　　但实际效果却难言理想。据披露，2025年 浦发银行 共受理消费投诉350745件，较上年的355728件有所下降，其中，信用卡业务投诉占比67.3%，个人贷款业务投诉占比12.7%，借记卡相关业务投诉占比13.1%，其它业务投诉占比6.9%，但在已披露年报的全国性股份行中仍居前列。

　　据梳理，资产规模领先于 浦发银行 的分别是 招商银行 、 兴业银行 、 中信银行 。对照来看：报告期内， 招商银行 收到监管渠道消费者投诉、95555渠道消费者投诉、信用卡中心渠道消费者投诉及其它渠道消费者投诉合计209359笔。

　　 兴业银行 通过全国客服热线95561、舆情管理、信访、现场投诉及监管转办等渠道共受理客户投诉196377件。

　　 中信银行 共收到监管渠道转办投诉、95558渠道投诉、信用卡中心渠道投诉及其它渠道投诉合计259290笔。

　　第叁方投诉平台的数据同样印证了这一问题。直到今天，黑猫投诉平台入驻的95家银行中， 浦发银行 累计消费者投诉量居首，累计投诉量达47885条，远超排在第贰、第叁位的 招商银行 （42114条）与 中信银行 （28352条）。

　　具体来看，信用卡业务是投诉“重灾区”。消费者投诉反映的问题包含：在用户不知情的情景下私自开通增值服务，收取权益费等费用；未提前告知甚至卡片未激活的情景下扣收年费；私自开通自动分期，未明示年化利率及计息规则。还有多位消费者反映，贷款被强制搭售保险，抬高综合融资成本；遭遇第叁方机构暴力催收，爆通讯录骚扰无关第叁人等。

　　在2025年报中，张为忠表示，2026年该行将锚定数智化战略不动摇，以“战略全面深化年”为主题，推动数智化战略从“功能建设”向“生态运营”进阶，缔造“高品质价值银行”。

　　同时，在2025年可持续发展报告中 浦发银行 提出，2026年计划进一步强化数智化建设，引入数字化、智慧化技术赋能消保工作，相关投入预计将有所增长。

　　就2025年的业绩等诸多问题，记者向 浦发银行 发去采访提纲，截止发稿前该行未作回复。