【教育培训】中消协发布一季度受理投诉情况分析 - 教育培训服务等投诉比重上升

　　5月11日，中消协发布2026年第壹季度全国消协组织受理投诉情况分析。与2025年一季度相比，商品大类投诉中，食品类，烟、酒和饮料类，农用生产资料类投诉量比重上升；服务大类投诉中，生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类投诉量比重上升。

　　根据投诉性质，售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚构宣传问题占8.79%。与2025年一季度相比（如表1所示），售后服务、虚构宣传、价格问题投诉比重上升，合同、质量、计量问题投诉比重下降。

　　在所有投诉中，商品类投诉为237224件，占总投诉量的50.46%，与2025年一季度相比，比重下降2.81个百分点；服务类投诉为213099件，占总投诉量的45.33%，比重上升4.10个百分点；其它类投诉为19777件，占总投诉量的4.21%。

　　根据2026年一季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。与2025年一季度相比，食品类，烟、酒和饮料类，农用生产资料类投诉量比重上升，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类投诉量比重下降。

　　根据2026年一季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。与2025年一季度相比，生活及社会服务类、教育培训服务类、互联网服务类投诉量比重上升，电信服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。

　　中消协指出，近年来，随着职业转型需求增加及 数字经济 发展，各类技能培训迅速扩张，新型培训模式不断涌现，部分经营者借助新概念、新平台、新营销方式招生揽客，诱导消费、违规收费、履约不足等许多问题也随之增多。根据近期全国消协组织受理的相关投诉案件分析，技能培训领域消费纠纷显现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，平均涉诉金额超过7000元人民币，具有预付式消费特征。

　　中消协表示，建议行业主管部门进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节，把监管措施延伸到履约、退费和售后处置全过程，推动形成事前规范、事中监管、事后追究责任相衔接的治理体系。