5月27日，抖音生活服务举办“2026年服务体验与治理开放日”活动，分享平台在消费者权益保护与体验提升方面最新进展。过去一年，平台低质内容违规率同比降低82%，虚假门店举报量同比下降90%。在主动权益保障方面，平台完成390万笔先行赔付订单，涉及金额2.4亿元；“放心”服务覆盖1.8亿消费者，服务订单达6.5亿单。
抖音生活服务服务体验与治理责任人郭亮表示，消费者体验是平台建立长期信任的核心竞争力。平台将围绕“可靠、信任、依赖”三层服务体系进行升级，让消费者下单前敢相信、履约中更确定、出问题可依托平台解决，缔造全流程放心消费环境。
《2025抖音生活服务消费者体验年度报告》显示，过去一年平台累计查处15.2万个冒领门店、37.9万个虚假门店，拦截34.7万次虚假资质申请；封禁5077个售假直播间和7510个售假门店，虚构模糊宣传违规率下降39.6%。
平台通过前端标准化信息展示、中端智能巡检、后端维护权益托底等管控措施，解决行业内规则不透明、服务缩水等许多问题。过去一年，平台新增102条内容标准，处置5.9万条低质短视频、4.8万个低质直播间。同时，平台优化评价体系及心动榜、烟火榜等榜单规则，严打虚假刷评行为，累计清理48万条虚假评价，处置4万个强制要好评的违规门店。
针对AIGC（ 人工智能 生成内容）造成的新挑战，平台出台专项治理规范，今年一季度处置超80万条AIGC违规带货内容，涉及肖像侵权、虚构宣传、恶俗营销等违规行为。
“信任”解决的是线下履约确定性，保障消费服务落地见效。郭亮介绍，抖音生活服务“放心”系列服务已覆盖包含餐饮、游玩、丽人等11个主流行业，提供13项特色权益。
过去一年，“放心”订单自助理赔48小时完结率达98.9%，消费者满意度达93.1%。2026年，平台将继续拓展“放心”服务界限，把服务范围延伸至旅居民宿，新增无隐形消费、无理由取消、线上视频看房、旅居管家等权益。同时，升级“放心玩乐”服务，强化不一样包赔服务，为预售类商品筑牢履约保障。
郭亮表示，生活服务链条长，仅靠单点治理和事后补救无法满足消费者需求。平台将对内容、履约、服务、商家进行系统性整合，从被动托底转向主动守护，全面提升消费者体验。
中国商业联合会常务副会长兼秘书长王京红建议，平台应继续坚守底线、完善服务体系，围绕 食品安全 、预付式消费、旅游服务等高频关切点完善售后渠道，让消费者买得放心、用得放心。