【市场监管】当618遇上端午 - 沪投诉举报同比增18%，线上消费诉求占近九成

　　2026年端午假期，市市场监管局投诉举报系统共受理登记消费者投诉举报20696件（投诉14579件、举报6117件），同比增幅18.0%，其中线上消费诉求占比88%，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品等诉求量居前。另外，解答各类咨询49355件。

　　今年端午假期叠加618购物节，涉及线上消费诉求占诉求总量比重88%，电商网购、直播带货等热度持续，消费者主要反映网购商品售后服务、宣传促销、商品质量及配送等方面问题。如消费者王先生称，在某平台618促销活动中购买一款价值4199元的扫地 机器人 ，商家承诺活动期间全程保价（买贵补差），实际却未能履行承诺。消费者郑女士称，在某平台直播间购买一款冲锋衣，收货后发现衣服品牌材质等与主播宣传不符。

　　假日期间，系统接到涉及节令食品粽子相关投诉举报79件，较去年假期的53件有所增多，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等诸多问题。如消费者孙先生称，通过某平台购买一款价值46元的无糖粽子，赴指定的自提站取货时却被告知无货。消费者张先生称，花费500多元向某平台商户订购两款粽子礼盒，收货后发现为散装粽子。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管职能部门核查处理。