优惠套餐偏爱新人，老客户不投诉不给改，运营商“杀熟”引争议。
据澎湃媒体报道，最近，多地消费者投诉电信运营商存在“新老歧视”现象，引发烧议。
据多名老客户反映，他们长期使用的组合套餐性价比低，而市场上许多高性价比优惠套餐却往往“只迎新、不理旧”。一位 中国移动 12年的老客户，月租79元仅含5GB流量，但在与客服屡次交涉，并提及“携号转网”“向工信部投诉”后，才最终获得“加量不加钱”的优惠方案。类似情况在 中国联通 、 中国电信 用户中也时有发生。
为啥会如此？这背后有多重原因。一方面，老客户套餐可能受“合约期”限制，降档需付违约金。另一方面，运营商内部存在“挽留机制”，即用户不主动投诉或提及携号转网，客服通常不会主动提供优惠。有营业员证实，只有在触发“挽留”关键词的录音中，才能为用户申请折扣。
业内人士分析，运营商以收入和利润为考核导向，缺乏主动为用户“省钱”的动力。工信部已在2025年启动电信业务“明白办、放心用”行动，要求APP设立资费公示专区、全量公示在售套餐，不得隐匿关键信息。但如何将老客户满意度并入核心考核，切实提升老客户获得感，仍是运营商需要面对的问题。
综合自21世纪经济报道