【春秋航空】因机票超售被约谈并遭公开批评，春秋航空致歉

　　南都记者获悉，7月24日傍晚， 春秋航空 针对 京津冀 消协约谈航空公司一事在官方微博发布致歉声明。 春秋航空 在声明中表示：针对 京津冀 三地消协组织于7月24日开展的机票超售联合约谈，我公司通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第壹时间派员前往消协当面汇报说明情况。经全面自查，对于约谈中反映出的不足，我们诚恳接受批判，全面整改，杜绝类似情况再次发生，并向广大旅客及消协致以真挚歉意。

　　 春秋航空 还称，对 京津冀 消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、流畅长效投诉渠道等四项建议，我公司高度重视，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。我们将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提高服务，切实保障旅客权益。

　　7月24日， 北京市 市场监督管理局发布消息显示，7月初， 京津冀 三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条， 京津冀 三地消协组织于7月24日在天津对我国国际航空、中国 南方航空 、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、 吉祥航空 、 春秋航空 、河北航空等10家航空公司，和同程、携程、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。

　　图源： 北京市 市场监督管理局

　　值得注意的是，在约谈前的沟通环节中， 春秋航空 的服务电话无法联系上人工客服，消协组织发函后，也未收到任何回复。对此， 京津冀 三地消协组织予以公开批判，要求 春秋航空 公司正视自身在服务响应和消费者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。

　　机票超售，简单来说就是航空公司卖出的机票数量，超过了飞机上实际可用的座位数。现实中，总有旅客会因为各种原因临时退票、改签或误机，造成航班出现空座。为了不浪费这些座位，实现收益最大化，航空公司就会在部分航班上，根据历史数据预测可能发生的空座数，多卖几张票，本质是用一个小概率的危险，来换取更高的上座率和运营效率。

　　此前 京津冀 三地消协调查发现，民航行业常规超售比例约为3%，但在本次调查中，能够准确识别超售情形的旅客仅占0.14%。绝大多数旅客在不知情状态下经历了超售。

　　 京津冀 三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共航空运输旅客服务管理规定》和新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向前述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。包含要求航空公司完善购票事前告知，保障旅客知情权；各航空公司应规范超售现场处置流程，优化现场处置流程，尊重旅客选择权；细化赔付配套服务；流畅长效投诉渠道，提升旅客满意度等举措。