【消费者】激活力 促销费 -淘宝放心消费嘉年华- 助力放心消费

　　3月15日，一场主题为“激活力促消费——放心消费浙里最美”的“放心消费嘉年华”公益活动在浙江拉开序幕。

　　在活动现场，浙江消费者权益保护委员会缔造“放心消费”直播间，邀约主播达人实时直播参展产品，助力品牌宣传，淘天集团应邀参加。

　　当天，浙江消费者权益保护委员会副主任兼秘书长崔砺金走进淘宝“小安同学”直播间，与淘宝主播烈儿宝贝一起启动了“淘宝放心消费嘉年华”，直到今天，直播观看量超2000万。

　　图片由采访对象提供

　　崔砺金认为，淘宝作为国民软件，淘天集团在平台经济领域地位无足轻重。这些年，淘宝在商品质量保证、打击冒牌劣质、规范商家诚信经营、保护消费者隐私、提升消费体验、完善售后服务方面，在行业内做出了很多表率，获得不错的成果。

　　去年以来，为提升消费者服务体验，淘宝优化了平台售后、发货、物流等规则，如快速退钱、退货后极速到账等服务。

　　淘天集团表示，过去一年在品质把控上，淘天集团投入了超过1亿元的款项，对商品进行严格抽检，坚决剔除有害违规品。

　　在IPP平台（阿里巴巴集团 知识产权 保护平台），截至2024年2月底，已经有超79万权利人入驻，通过平台投诉机制合计保护包含商标权、著作权、专利权等各类 知识产权 权利超过103万项，超过98%的 知识产权 投诉在24小时内即被处理，假冒侵权商品被进一步治理。

　　为了高效解决纠纷，2023年，淘天集团推出线上调解机制，在浙江（杭州） 知识产权 诉调中心支持下，对于侵权场景较为复杂且争议双方有调解意向的案件，双方可通过线上地方式进行商量，快速、高效地解决纠纷。上线后累计为超过1600多个商家提供调解服务，也方便了消费者。

　　崔砺金希望，淘宝能够始终如一地将消费者放在最重要的位置，以消费者为方向，提供更优的服务，将消费知识普及和营销活动结合起来，让消费者买得明白、买得称心，实现“放心消费浙里最美”。